強化學習“三力” 提升服務質(zhì)量——山焦汾西職工總醫(yī)院“學習年”活動側(cè)記

醫(yī)療服務質(zhì)量直接關系到患者的生命安全和身心健康，而提高醫(yī)療服務質(zhì)量的關鍵在于提高醫(yī)務人員整體素質(zhì)。今年以來，山焦汾西職工總醫(yī)院根據(jù)保障醫(yī)療安全、提升服務質(zhì)量的迫切需要，積極開展了“學習年”活動，全院上下通過沉下心向老師學，走出去向先進單位學，請進來向?qū)＜覍W者學，形成了濃厚的學習氛圍，醫(yī)療服務質(zhì)量得以顯著提高。

自主學習提內(nèi)力

11月29日剛剛上班，呼吸科主治醫(yī)師柴可冬正在每周二的學習晨會上，使用幻燈片講解自己最擅長的肺功能檢測儀使用方法，同時和大家分享一周以來自己業(yè)務學習的讀書筆記。柴可冬講解的過程中，科主任李瑞香和大家一起認真探討著他所講內(nèi)容的臨床經(jīng)驗，贊揚他嫻熟的技能。

柴可冬是近年從汾西礦業(yè)洗煤廠衛(wèi)生所調(diào)到呼吸科的，一開始由于在基層臨床經(jīng)驗少，他對很多醫(yī)療設備的使用很陌生，2016“學習年”活動的開展，極大的調(diào)到了他的學習積極性。他先抓緊業(yè)余時間仔細而又反復的觀看了肺功能檢測儀的操作方法視頻，在日常的工作中認真向科主任李瑞香請教自己困惑的問題，和同事交流臨床實踐的經(jīng)驗;漸漸地他能夠?qū)Ρ究剖页Ｒ姴?、多發(fā)病的各種診療器材熟練使用。

外出學習增動力

12月1日下午，在職工總醫(yī)院的會議室里大家正在認真聆聽外出學習剛剛歸來的神經(jīng)內(nèi)科研究生田建武做的《在彼此的心田遇見》交流匯報，介紹他從今年四月到十月在北京天壇醫(yī)院進修神經(jīng)重癥醫(yī)學專業(yè)時所見所聞、所思所想，講解當前最先進的缺血性腦血管病治療方法和神經(jīng)系統(tǒng)疾病危重病人的管理方法。

田建武醫(yī)生的講座讓與會的醫(yī)護工作者領略了大城市先進的理念，也查找到了自身工作中的差距。交流講座結(jié)束后，大家紛紛表示要加強對疾病的認識和對各自分管病人的管理，根據(jù)患者的病情開展更加精準的診斷和治療。醫(yī)務科主任趙斌一句“一人學習，眾人收益”，道出了了大家的心聲和院方的初衷。

請進專家添活力

11月30日清晨鍛煉的路上，長期住院的退休職工老趙正在不停的表揚身邊的護士小張越來越體貼關心他了。細細詢問身邊的住院朋友才得知近期職工總醫(yī)院聘請山西省護理學會副理事長朱紅、山西省護理學會教育委員會委員賈麗萍等省內(nèi)知名專家進行了九講護士職業(yè)形象、護士禮儀等方面的培訓，通過培訓使職工總醫(yī)院廣大護士更加注重自己的儀容儀表和微笑服務，現(xiàn)在大家都自覺自愿的比著提升自身形象，給身邊患者更大的視覺沖擊。

12月2日的周五“分享會”上，護理部職工爭著分享近期全國著名醫(yī)院管理專家、西安交通大學胡書孝教授來醫(yī)院做的《醫(yī)院高績效團隊建設與執(zhí)行力提升方法》講座心得體會。護理部護士長武瑞香從通專業(yè)、會指導、懂管理、善合作、有活力五個方面介紹了自己對講座的認識。護理部主任武玲娥高興的對在坐的護士長說：“通過交流學習、認真實踐胡教授提出的各項協(xié)調(diào)發(fā)展理念、一系列提升執(zhí)行力的方法，大家的管理意識和團隊意識明顯提高了，我觀察到臨床護理中，患者的滿意度明顯提高了。”

上乘的醫(yī)療質(zhì)量是生存之根，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務是發(fā)展之本，一年的學習，總醫(yī)院干部職工的履職能力提高了，全院醫(yī)療服務質(zhì)量明顯改善了，與之相應的可喜成績頻頻傳出：藥劑師董曉榮獲山西省藥劑技能大賽一等獎，護士楊建榮榮立山西省護理勞動競賽二等功，醫(yī)院加盟中國礦山骨科聯(lián)盟，被授予全國煤炭行業(yè)文明單位稱號……

(張文卿、高偉)