尋找差距

尋找差距

在一次全國人民代表大會，分團討論會上，一位代表用“浙江普通話”講了這樣一個故事： 蔬菜攤上擺著兩筐番茄，一筐標價每公斤10元，另一筐標價每公斤8元。一個婦女在兩只筐子前面反反復復地看了好久，實在看不出兩種番茄的區(qū)別來。她忍不住問攤主：“這兩種番茄的差別究竟在哪里?”“差別在2元呀 ” ……

故事講完了，引出了一片笑聲，也引出了這位代表要講的觀點：“那位婦女為什么要在兩筐番茄中尋找差距?因為她關注番茄的質量。在現代社會中小到番茄，大到汽車、房子，消費者購物時首先要對產品質量進行比較和研究，然后才決定是否購買。”這位代表的發(fā)言，在小組會上引出了許多人關于質量的議論。

啟示：質量競爭是沒有國界的競爭，質量競爭是追求零缺陷的競爭，質量競爭是對客戶關愛和理解的競爭。