神東礦業(yè)服務(wù)公司微信服務(wù)平臺(tái)管理辦法（試運(yùn)行）
神華神東礦業(yè)服務(wù)公司文件
神東礦服〔2014〕13號(hào)
關(guān)于印發(fā)《神東礦業(yè)服務(wù)公司微信服務(wù)平臺(tái)管理辦法(試行)》的通知
各單位、各部門：
現(xiàn)將《神東礦業(yè)服務(wù)公司微信服務(wù)平臺(tái)管理辦法(試行)》印發(fā)你們，希遵照?qǐng)?zhí)行。
神東礦業(yè)服務(wù)公司
2014年2月12日
神華神東礦業(yè)服務(wù)公司 2014年2月12日印發(fā)
神東礦業(yè)服務(wù)公司微信服務(wù)平臺(tái)
管理辦法(試行)
第一章 總則
第一條 為實(shí)現(xiàn)礦業(yè)服務(wù)公司(以下簡(jiǎn)稱公司)微信服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一、規(guī)范、安全管理，建立規(guī)范的業(yè)務(wù)申請(qǐng)、審批和使用機(jī)制，促進(jìn)微信服務(wù)平臺(tái)健康、暢通、有序、高效運(yùn)行，制定本辦法。
第二條 公司微信服務(wù)平臺(tái)管理的原則是,對(duì)員工的服務(wù)訴求事事有回音,件件有落實(shí)。
第三條 本辦法適用于公司微信服務(wù)平臺(tái)的管理。
第二章 管理職責(zé)與權(quán)限
第四條 調(diào)度指揮中心是公司微信服務(wù)平臺(tái)的主管部門。負(fù)責(zé)對(duì)各單位的微信服務(wù)平臺(tái)管理工作進(jìn)行定期和不定期的指導(dǎo)監(jiān)督，每月做好微信平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析工作。
第五條 各單位行政正職負(fù)責(zé)本單位微信內(nèi)容的審核和批準(zhǔn)工作，對(duì)發(fā)放的時(shí)段進(jìn)行審核監(jiān)管，并安排一名兼職微信服務(wù)平臺(tái)管理員(與董事長(zhǎng)信箱管理員雙責(zé))負(fù)責(zé)微信服務(wù)平臺(tái)的操作發(fā)送。
第六條 兼職微信服務(wù)平臺(tái)管理員負(fù)責(zé)平臺(tái)的操作工作，每個(gè)操作須有合格的批示文件或工作記錄，除本單位外任何個(gè)人無權(quán)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行操作。
第七條 為了有效避免密碼被破譯，微信服務(wù)平臺(tái)密碼要定期更換，各單位行政正職負(fù)責(zé)保存平臺(tái)賬號(hào)密碼，不得將密碼透露給操作人員以外的任何無關(guān)人員。
第八條 兼職微信服務(wù)平臺(tái)管理員應(yīng)及時(shí)將審批的微信內(nèi)容發(fā)送至各會(huì)員。并對(duì)登陸ID和密碼要嚴(yán)格保密，對(duì)發(fā)送微信的有關(guān)資料進(jìn)行記錄，存檔備查。
第九條 兼職微信服務(wù)平臺(tái)管理員要做好微信平臺(tái)的日常維護(hù)工作，確保微信平臺(tái)的穩(wěn)定、可靠、安全運(yùn)行。微信服務(wù)平臺(tái)內(nèi)容發(fā)布采用批示制度，審批內(nèi)容至少應(yīng)包括操作人、操作原由、發(fā)送對(duì)象或群體、發(fā)送內(nèi)容、操作人簽字、管理人簽字，文件應(yīng)留檔備查。
第十條 微信服務(wù)平臺(tái)所涉及的內(nèi)容嚴(yán)格限定在各基層單位“服務(wù)項(xiàng)目”之內(nèi)，一般以回復(fù)用戶服務(wù)訴求和發(fā)送即時(shí)消息為主，可依據(jù)自身服務(wù)實(shí)際定期推出服務(wù)滿意度征集、意見建議征集、問卷調(diào)查等活動(dòng)。
第十一條 嚴(yán)格執(zhí)行微信發(fā)布的審核制度，確保信息和數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確和及時(shí)性，并保守公司機(jī)密。禁止發(fā)布詆毀公司及涉及人生攻擊性語言，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。
第十二條 微信群只用于公務(wù)，對(duì)于在群內(nèi)反映到的問題，微信平臺(tái)管理員必須根據(jù)輕重緩急在1天內(nèi)予以回復(fù)，特殊原因最遲在3天內(nèi)回復(fù)，如遇到本單位層面解決不了的問題，可在3天內(nèi)將問題匯總上報(bào)至調(diào)度指揮中心。
第十三條 其他需使用微信服務(wù)平臺(tái)的情況，須經(jīng)服務(wù)部經(jīng)理審批同意后，提交批示文件紙質(zhì)版同時(shí)將微信內(nèi)容、通訊錄電子版?zhèn)髦凉芾砣耍刹僮鲉T發(fā)送信息。
第十四條 任何人不得使用微信服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)發(fā)送涉密信息、不良信息和垃圾信息。不得開展微信經(jīng)營(yíng)、廣告發(fā)布等業(yè)務(wù)。
第四章 審批流程
第十五條 各單位行政正職制訂發(fā)送內(nèi)容主題，微信服務(wù)平臺(tái)管理員負(fù)責(zé)編輯內(nèi)容，經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)送給各會(huì)員。
第十六條 微信服務(wù)平臺(tái)管理員要注意每天的回復(fù)期限，針對(duì)不同服務(wù)訴求的回復(fù)，要編輯微信內(nèi)容，經(jīng)批準(zhǔn)后方可發(fā)送。
第五章 處罰
第十七條 使用人員必須自覺維護(hù)和保障微信平臺(tái)的正常安全運(yùn)行,嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)，對(duì)編輯的微信內(nèi)容進(jìn)行把關(guān)，保證信息內(nèi)容的健康、合法，如有違反神東公司紅線管理辦法的會(huì)員，將按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十八條：微信發(fā)送人員實(shí)行實(shí)名制，在使用微信平臺(tái)發(fā)送信息時(shí)顯示用戶名，不允許匿名發(fā)送到會(huì)員手機(jī)。
第十九條 首次違反微信操作規(guī)定的處罰平臺(tái)管理人員100元，重復(fù)出錯(cuò)和經(jīng)教育改進(jìn)效果不好的，處罰200元，各單位行政正職負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，處罰200元。
第二十條 如因工作失職，對(duì)公司造成嚴(yán)重不利影響的，由公司根據(jù)具體情況加重處罰。
第六章 附則
第二十一條 本辦法解釋僅歸礦業(yè)服務(wù)公司,各基層單位可根據(jù)本辦法制定相應(yīng)管理細(xì)則。
第二十二條 本辦法自2014年3月1日起執(zhí)行。
