淄礦東華水泥：真誠(chéng)服務(wù)贏得客戶心

淄礦東華水泥：真誠(chéng)服務(wù)贏得客戶心

“張經(jīng)理，報(bào)告單我讓拉貨的車給您捎過(guò)去了，您查收一下。”近日，山東能源淄礦集團(tuán)東華水泥瀚森公司銷售經(jīng)理王相棟早早來(lái)到公司，找順路車將濟(jì)南一客戶漏拿的《出廠水泥檢驗(yàn)報(bào)告》捎了過(guò)去，以保證客戶能正常使用所購(gòu)水泥。

去年以來(lái)，該公司全力踐行“以客戶需求為中心”的服務(wù)理念，改“銷售人員加強(qiáng)服務(wù)”為“全員為銷售服務(wù)”，凝聚全員力量打通銷售“通道”。

在開票室、過(guò)磅室、發(fā)貨班等服務(wù)窗口推行了微笑服務(wù)。由生產(chǎn)部門主導(dǎo)產(chǎn)品數(shù)量，改為銷售部門根據(jù)市場(chǎng)及訂單制定生產(chǎn)供應(yīng)計(jì)劃，以更好地適應(yīng)客戶需求。他們還為每位客戶建立了檔案，以就近提貨為原則合理規(guī)劃客戶提貨地點(diǎn)，減少了客戶運(yùn)費(fèi)支出。同時(shí)，他們還設(shè)立了緊急情況綠色發(fā)貨通道，保證了正常供貨。

良好的售后服務(wù)是下一次銷售的最好促銷。該公司于去年還專門成立了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)小組，幫助客戶到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決實(shí)際問(wèn)題。幾天前，濱州某公司打來(lái)電話稱，一輛裝載該公司水泥的貨運(yùn)車輛送錯(cuò)工地，導(dǎo)致該車水泥無(wú)法入賬。該公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)小組即刻從磅房對(duì)賬、物流車號(hào)核對(duì)、送貨工地交接等每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)查，及時(shí)對(duì)物流車輛進(jìn)行了調(diào)控，使問(wèn)題得到順利解決。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)小組自成立至今已為客戶解決實(shí)際問(wèn)題近100項(xiàng)。

據(jù)了解，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，2015年該公司僅商混客戶就新增22家，全年水泥銷量同比增長(zhǎng)了近10%。

東華水泥公司：魏少青 欒馥生