陽光社區(qū)里的“姐弟花”

陽光社區(qū)里的“姐弟花”

社區(qū)是礦山的“脊梁”，更是無數(shù)礦工兄弟姐妹們的“港灣”。

社區(qū)工作雖然比不上礦山兄弟們那么苦、那么累。但是，社區(qū)工作點(diǎn)多面廣，為居民幸福生活一點(diǎn)也不容小覷。在陽光社區(qū)里就有這么一對(duì)“姐弟花”王小晶和王小斌。姐姐王小晶是社區(qū)客服大廳的一名客服專員，弟弟王小斌是一名安保員。姐弟倆用自己的微笑和辛勤的汗水在平凡的崗位中耕耘著自己。

王小晶說：“用微笑帶給居民最好的服務(wù)”

 “用微笑帶給居民最好的服務(wù)”，是王小晶常掛在嘴邊的一句話。接待住戶的報(bào)修和樓宇間的巡查是她每天必不可少的工作。客服專員這一工作需要對(duì)每個(gè)窗口的業(yè)務(wù)都要做到熟練掌握，以便為居民提供相關(guān)的政策咨詢服務(wù)。剛進(jìn)入客服這一工作的王小晶為了盡快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，她利用一切可以利用的時(shí)間，虛心向同事們請(qǐng)教，在較短的時(shí)間內(nèi)掌握了社區(qū)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。長期的客服工作，讓王小晶深深的懂得，自己不僅要全面了解相關(guān)政策規(guī)定，還要對(duì)轄區(qū)的分布銘記于心，更重要的就是對(duì)前來報(bào)修的住戶始終要做到“首問負(fù)責(zé)、服務(wù)到底”的服務(wù)理念。在今冬供暖前期，暖氣正處于打壓試水階段。不少居民家里暖氣老化， 陸續(xù)出現(xiàn)了跑、冒、滴、漏的現(xiàn)象，一天接待報(bào)修住戶十余人次，不停的穿梭在客服大廳和水暖管道班之間。盡管如此，她始終在工作中做到“三勤”，即“嘴勤、手勤、腳勤”，服務(wù)接待做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，真誠、耐心、細(xì)心地為辦事居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　在服務(wù)對(duì)象中也有部分居民是帶著牢騷或不滿情緒的，他們往往會(huì)在大廳大吵大鬧。今年6月的一天，有一位居民一次性要購買1000度電，因?yàn)樯鐓^(qū)有規(guī)定，每家每戶一次性最多購買300度電?？赡苁菍?duì)政策規(guī)定的不了解，便與工作人員發(fā)生了沖突。王小晶見狀當(dāng)即將這位情緒激動(dòng)的居民請(qǐng)進(jìn)了調(diào)解室，并笑臉相迎，先請(qǐng)他坐下，耐心地向他解釋相關(guān)政策，希望居民能夠諒解。她的熱情真誠耐心態(tài)度換來了對(duì)方慚愧和道歉，并使之“怒氣沖沖而來，高高興興而去”，彰顯了一名客服專員的本色。

王小斌說：“堅(jiān)守一份責(zé)任，當(dāng)好社區(qū)衛(wèi)士”

社區(qū)的和諧，首先離不開社區(qū)安全。保護(hù)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全，就成了社區(qū)保安的天職。社區(qū)衛(wèi)士也就成了社區(qū)保安的第一身份。居民的安全高于一切。當(dāng)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全受到侵害時(shí)，怎么做？社區(qū)保安給出了響亮回答：“沖上去”。

 “堅(jiān)守一份責(zé)任，當(dāng)好社區(qū)衛(wèi)士”是王小斌的追求。自他加入到陽光社區(qū)這個(gè)“大家庭”以來，王小斌便與社區(qū)結(jié)下了不解之緣。多年來，作為社區(qū)一名保安，他在自己的工作崗位上恪盡職守，盡心盡力的維護(hù)著社區(qū)的和諧穩(wěn)定、保護(hù)著居民的財(cái)產(chǎn)安全。面對(duì)社區(qū)面積大，居住人口多，社區(qū)保安管理工作難度大的實(shí)際困難，王小斌采取多巡視、勤詢問的方法，白天對(duì)社區(qū)外來車輛和外來人員進(jìn)行詳細(xì)詢問并嚴(yán)格登記記錄。夜晚，對(duì)轄區(qū)所有地點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的排查，堅(jiān)決不放過任何一處死角，確保居民財(cái)產(chǎn)安全不受到任何損失。

去年的一個(gè)夏天，王小斌身著便裝正在社區(qū)內(nèi)巡邏，發(fā)現(xiàn)一名男子在轄區(qū)內(nèi)東張西望，不時(shí)往樓上窺探。王小斌覺得這名男子形跡可疑，于是不動(dòng)聲色地不遠(yuǎn)不近地跟蹤他，從前北門走到南門。這名男子發(fā)現(xiàn)“四下無人”后，開始抓住一住戶人家的窗外護(hù)欄往樓上爬，邊爬邊往房內(nèi)張望。兩分鐘就跳下來了，又來到了另一住戶窗外，又準(zhǔn)備往上爬。這時(shí)，王小斌追上去，該男子見勢(shì)不妙，跳下來就跑，剛跑出50米，就被王小斌和聞聲趕來的隊(duì)友們摁倒在地，后經(jīng)派出所民警詢問，該男子供認(rèn)自己曾在幾個(gè)社區(qū)作案多起。

他雖然沒有驚天動(dòng)地的豐功偉績，也沒有感天動(dòng)地的動(dòng)人故事，但他卻用一顆為居民服務(wù)的熱忱之心，兢兢業(yè)業(yè)地工作在社區(qū)物業(yè)管理的一線上。

“一份耕耘，一份收獲”，王小晶和王小斌這一對(duì)“姐弟花”正是用著自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著社區(qū)人努力為居民提高幸福生活指數(shù)的詮釋。    陽光社區(qū)  周圍