韓國光:心無“漏點(diǎn)”

水是最寶貴的，也是映照人間的明鏡。作為抄表員最不希望的就是住戶的管路出現(xiàn)“漏水點(diǎn)”了。這“漏水點(diǎn)”有時(shí)住戶極容易忽視。“我家怎么用這么多的水?家里開養(yǎng)魚塘啊!”現(xiàn)住戶用太陽能熱水器的不少，一些人往樓頂熱水器打水時(shí)，一轉(zhuǎn)臉就忘記了。出門回來，聽鄰居說今天樓頂又“水漫金山寺了”，自己猛然才想起忘關(guān)閉上水閥了。

自來水從樓頂熱水器白白流失了，交了水費(fèi)錢買個(gè)教訓(xùn)，不少人后來多注意了?？梢灿袠O少的人家，明明水表走了許多卻不承認(rèn)自家管路漏水。

我抄表時(shí)就遇到一戶人家，房子是租給別人的，房東在接到我的電話時(shí)不相信地說：“不可能啊，上季度才用20多噸水。”我讓他過來看看水表，他彎腰一瞅，滿臉詫異地說：“水表還轉(zhuǎn)著呢，那租房的幾個(gè)女工都上班去了，這怎么回事?”我請他找來租房人打開房門，屋里并無漏水聲。房東更加疑惑地望著我時(shí)，我將屋里的進(jìn)水總閥一關(guān)，跑下樓再看水表頓時(shí)就不轉(zhuǎn)了。他吃驚地說：“我家真的漏水呀，那究竟漏在哪呢?”我再打開進(jìn)水總閥，上下好幾趟，當(dāng)關(guān)了坐便器下面的閥門時(shí)，樓下水表老老實(shí)實(shí)地又停止了轉(zhuǎn)動(dòng)。“漏水點(diǎn)就在這里，”他服氣地一拍自己的大腿：“這還有啥說的!我一定讓她們按時(shí)去交水費(fèi)。”

另一家不常住人的住戶，平時(shí)每季度大概只用六七噸水。我抄表時(shí)掀開表箱一看，愣住了，水表走了148噸，而且還在忽忽地轉(zhuǎn)。經(jīng)驗(yàn)告訴我，這家漏水厲害，為了讓用戶少受損失，我立即關(guān)上了水表閥門。接著跑上5樓，先輕輕敲住戶的門，又改為“較重”的拍門和喊人，家中無人。我給他家對門留了手機(jī)號，仍不放心，又給樓下看車棚的留了號碼。當(dāng)天晚上就有人打電話給我，她說你怎么肯定是我家漏水呢?這水表不是我家的。真讓我暈啊——我說請您打開水龍頭看還有水嗎，她回答說沒有了，我說這還能弄錯(cuò)嗎。她約我第二天下午4點(diǎn)給她家查漏水。我及時(shí)趕到，通過仔細(xì)排查，判斷是通往屋內(nèi)的站立管這一段漏水。隨后我當(dāng)即聯(lián)系聽漏人員，免費(fèi)來“確診”，這“漏水點(diǎn)”原來就在站立管埋入水泥地的下面。這位大姐仍不放心地側(cè)下身將耳朵貼近地面，就聽“咕咕”流水聲，她起身便說：“多虧了你們，不然我家漏水要損失多少錢啊。”

把用戶的事情當(dāng)作自己的，我來辦、馬上辦，這也是服務(wù)行業(yè)的“新常態(tài)”。作為抄表員更要心無“漏點(diǎn)”，對用戶毫無耐心，不負(fù)其責(zé)……這些都是我們心中的“漏點(diǎn)”。大千世界，事事同理，心間裝滿熱情去奉獻(xiàn)，必將換來別人的理解和贊許。