劉艷麗:遏制旅游亂象 還需從根治理

遏制旅游亂象 還需從根治理

近日，一段云南導游陳某某辱罵游客的視頻在網(wǎng)上熱傳。視頻中，她對游客言辭激烈地說：“你看你們一車人沒(其他車上)一個人買得多”“如果你要像貔貅一樣……”“你還連臉都不要，那就不好意思了”。這段視頻立刻在網(wǎng)絡(luò)上引起公憤。(據(jù)新華網(wǎng))

針對此次“導游辱罵游客、強迫購物消費”事件，云南省旅游發(fā)展委員會3日通報了調(diào)查和處理結(jié)果，擬對該導游作出吊銷導游證的處罰，擬對涉事旅行社作出責令停業(yè)整頓的處罰、對旅行社直接負責人處2萬元罰款，并將涉事導游及旅行社記入誠信檔案，向社會公布。而國家旅游局5月8日宣布面向全國，集中受理旅游市場違法違規(guī)案件舉報，以遏制國內(nèi)旅游市場亂象。但是，這種旅游亂象，緊靠處罰相關(guān)當事人、受理旅游舉報案件是遠遠不夠的。遏制旅游亂象，還需從根治理。

遏制旅游亂象，應加強旅游市場監(jiān)管。旅游市場應將把不斷提高游客的滿意度作為衡量旅游服務(wù)質(zhì)量的重要標桿。游客滿意不滿意，是評價旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量的重要指標。維護旅游市場秩序，是旅游部門和各相關(guān)部門的重要職責。因此，要進一步規(guī)范旅游行業(yè)價格管理，遏制部分景區(qū)門票漲價過快的趨勢。加強導游從業(yè)管理，規(guī)范和監(jiān)督導游執(zhí)業(yè)行為，強化旅行社責任，保護導游人員和游客的合法權(quán)益。

遏制旅游亂象，應加強法律宣傳教育。《中華人民共和國旅游法》是從去年10月份才開始實施，可能落實到地方“走得”慢了點，但是在一個法治的國家，法律的權(quán)威性和影響力絕對不容置疑，為啥在這里卻淪為了配角，關(guān)鍵原因可能還在于理念，不僅是涉事導游和執(zhí)法者目中無法，在許多游客心中也沒有真正拿起法律的武器，甚至有的人直接就妥協(xié)了，把錢交了了事。因此，法律理應成為人們心中最強最硬的“底氣”，而有關(guān)部門應強化旅游法律法規(guī)的普及宣傳，，旅游亦或者是其他行為才會真正得到有效、有力地保障，法治社會的建立也才會真正的有希望。

遏制旅游亂象，需強化懲治力度。一次又一次旅游亂象事件的反復出現(xiàn)，究起原因在于沒有對旅游市場加大重拳進行整治。因此，要集中力量，聯(lián)合執(zhí)法，嚴厲打擊各種破壞旅游環(huán)境、擾亂市場秩序、侵害游客權(quán)益的不法行為，做到有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究。特別是對非法經(jīng)營、拒不履行合同、擅自改變行程、指定場所、誘騙和強迫消費等違法行為，要從嚴懲處。依法吊銷、停業(yè)整頓一批違法經(jīng)營者，處罰結(jié)果向社會曝光，起到保護消費者、震懾違法者的作用。同時，要規(guī)范旅游執(zhí)法行為，加大對執(zhí)法行為的監(jiān)督力度，提高旅游監(jiān)督管理的制度化、法制化和規(guī)范化水平。