劉艷麗:遏制旅游亂象 還需從根治理

遏制旅游亂象 還需從根治理

近日，一段云南導(dǎo)游陳某某辱罵游客的視頻在網(wǎng)上熱傳。視頻中，她對(duì)游客言辭激烈地說(shuō)：“你看你們一車人沒(méi)(其他車上)一個(gè)人買得多”“如果你要像貔貅一樣……”“你還連臉都不要，那就不好意思了”。這段視頻立刻在網(wǎng)絡(luò)上引起公憤。(據(jù)新華網(wǎng))

針對(duì)此次“導(dǎo)游辱罵游客、強(qiáng)迫購(gòu)物消費(fèi)”事件，云南省旅游發(fā)展委員會(huì)3日通報(bào)了調(diào)查和處理結(jié)果，擬對(duì)該導(dǎo)游作出吊銷導(dǎo)游證的處罰，擬對(duì)涉事旅行社作出責(zé)令停業(yè)整頓的處罰、對(duì)旅行社直接負(fù)責(zé)人處2萬(wàn)元罰款，并將涉事導(dǎo)游及旅行社記入誠(chéng)信檔案，向社會(huì)公布。而國(guó)家旅游局5月8日宣布面向全國(guó)，集中受理旅游市場(chǎng)違法違規(guī)案件舉報(bào)，以遏制國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)亂象。但是，這種旅游亂象，緊靠處罰相關(guān)當(dāng)事人、受理旅游舉報(bào)案件是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。遏制旅游亂象，還需從根治理。

遏制旅游亂象，應(yīng)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管。旅游市場(chǎng)應(yīng)將把不斷提高游客的滿意度作為衡量旅游服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)桿。游客滿意不滿意，是評(píng)價(jià)旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量的重要指標(biāo)。維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，是旅游部門和各相關(guān)部門的重要職責(zé)。因此，要進(jìn)一步規(guī)范旅游行業(yè)價(jià)格管理，遏制部分景區(qū)門票漲價(jià)過(guò)快的趨勢(shì)。加強(qiáng)導(dǎo)游從業(yè)管理，規(guī)范和監(jiān)督導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為，強(qiáng)化旅行社責(zé)任，保護(hù)導(dǎo)游人員和游客的合法權(quán)益。

遏制旅游亂象，應(yīng)加強(qiáng)法律宣傳教育。《中華人民共和國(guó)旅游法》是從去年10月份才開(kāi)始實(shí)施，可能落實(shí)到地方“走得”慢了點(diǎn)，但是在一個(gè)法治的國(guó)家，法律的權(quán)威性和影響力絕對(duì)不容置疑，為啥在這里卻淪為了配角，關(guān)鍵原因可能還在于理念，不僅是涉事導(dǎo)游和執(zhí)法者目中無(wú)法，在許多游客心中也沒(méi)有真正拿起法律的武器，甚至有的人直接就妥協(xié)了，把錢交了了事。因此，法律理應(yīng)成為人們心中最強(qiáng)最硬的“底氣”，而有關(guān)部門應(yīng)強(qiáng)化旅游法律法規(guī)的普及宣傳，，旅游亦或者是其他行為才會(huì)真正得到有效、有力地保障，法治社會(huì)的建立也才會(huì)真正的有希望。

遏制旅游亂象，需強(qiáng)化懲治力度。一次又一次旅游亂象事件的反復(fù)出現(xiàn)，究起原因在于沒(méi)有對(duì)旅游市場(chǎng)加大重拳進(jìn)行整治。因此，要集中力量，聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊各種破壞旅游環(huán)境、擾亂市場(chǎng)秩序、侵害游客權(quán)益的不法行為，做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。特別是對(duì)非法經(jīng)營(yíng)、拒不履行合同、擅自改變行程、指定場(chǎng)所、誘騙和強(qiáng)迫消費(fèi)等違法行為，要從嚴(yán)懲處。依法吊銷、停業(yè)整頓一批違法經(jīng)營(yíng)者，處罰結(jié)果向社會(huì)曝光，起到保護(hù)消費(fèi)者、震懾違法者的作用。同時(shí)，要規(guī)范旅游執(zhí)法行為，加大對(duì)執(zhí)法行為的監(jiān)督力度，提高旅游監(jiān)督管理的制度化、法制化和規(guī)范化水平。