創(chuàng)建文明窗口 服務(wù)一線職工

為了更好的為采掘一線職工服好務(wù)，充分發(fā)揮服務(wù)窗口在企業(yè)文化建設(shè)中的示范、帶頭作用，實(shí)行規(guī)范服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升，近日，山東能源棗礦集團(tuán)柴里煤礦供電工區(qū)在充電室開(kāi)展了文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)。創(chuàng)建活動(dòng)堅(jiān)持以人為本、服務(wù)為先導(dǎo)向的理念，把立足實(shí)際，解決和消除服務(wù)中存在的不和諧因素作為出發(fā)點(diǎn)和著眼點(diǎn)，全力提升服務(wù)水平。

一是提出了“對(duì)待礦工要熱心，解答問(wèn)題要耐心、接受意見(jiàn)要虛心、排憂(yōu)解難要真心；領(lǐng)導(dǎo)檢查有迎聲，礦工咨詢(xún)有應(yīng)聲，領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)有送聲，領(lǐng)導(dǎo)留言有回聲。”的“四心四聲”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；二是通過(guò)各種形式加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提升職工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；三是實(shí)行“服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)儀表、服務(wù)行為”的“三統(tǒng)一”，提升整體服務(wù)水平；四是推行掛牌服務(wù)，實(shí)行星級(jí)評(píng)比，實(shí)現(xiàn)上崗職工服務(wù)“雙向監(jiān)督”，工區(qū)成立專(zhuān)門(mén)考核小組，對(duì)女工上崗服務(wù)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核，評(píng)出月度“服務(wù)之星”進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)充電女工參與文明窗口活動(dòng)創(chuàng)建的積極性。

    通過(guò)文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，促進(jìn)了充電室服務(wù)水平和班組管理形象的綜合提升，為企業(yè)安全文化以及和諧礦山建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。