樓金寨:在開拓中成長

伴隨著晉煤集團的發(fā)展，機關(guān)后勤服務部門經(jīng)過生活福利科——生活管理處——行政處數(shù)次大變身，在國有企業(yè)主輔分離、輔業(yè)改制的大背景下最終變身為今天的機關(guān)物業(yè)公司。與前兩次變身相比較，成立于2004年的機關(guān)物業(yè)公司有著本質(zhì)的區(qū)別，生活福利科到生活管理處，是企業(yè)規(guī)模擴大之后由科級部門到處級部門的演變;生活管理處到行政處，是一次機構(gòu)改革，管理范圍延伸到餐飲、商貿(mào)等三產(chǎn)業(yè)務，但依然保持著職能部門的性質(zhì)。十年前，機關(guān)物業(yè)公司帶著舊體制的痼疾呱呱落地，注定要走上一條自我蛻變發(fā)展的道路。十年來，創(chuàng)新不斷，精彩不斷，贏得的掌聲也不斷。

不怕榜上無名 堅信腳下有路

6月28日，物業(yè)人永遠銘記的日子，十年前的這一天，機關(guān)物業(yè)公司掛牌宣告正式成立。微瀾不驚，改革開放二十多年，見慣了此公司成立彼公司掛牌，已不是新鮮事;生活福利科到行政處的幾番易名，也只是讓人感受到隨著企業(yè)的壯大管轄范圍隨之擴大，人們感興趣的是眼前的物業(yè)公司與社會上的物業(yè)公司有什么區(qū)別，一個龐大的處室單位改制為公司，是換湯不換藥還是以嶄新的面貌給人驚喜，企業(yè)領(lǐng)導拭目以待，職工家屬也拭目以待，關(guān)注著這個呱呱落地的新生兒如何成長，如何走得更遠。

機關(guān)物業(yè)公司的前身，是成立于1958年的晉城煤礦籌備處下設(shè)的生活福利科，擔負著機關(guān)單身住宿、職工食堂、職工澡堂、職工福利、辦公設(shè)施的日常維修等后勤服務工作。在物質(zhì)匱乏和計劃經(jīng)濟制約下，后勤工作者們在艱苦的環(huán)境中，盡最大努力創(chuàng)造條件，滿足廣大煤礦工人和家屬生活需求，方便人們的生活，為礦山建設(shè)做出了貢獻。為貫徹落實中央“主輔分離、輔業(yè)改制”政策要求，晉煤集團加大了后勤體制改革步伐，2004年6月將行政處改制為晉煤集團機關(guān)物業(yè)公司，揭開了后勤體制改革的序幕。由職能處室到公司制轉(zhuǎn)化，這是一條沒人嘗試的道路。向公司制轉(zhuǎn)化，意味著由幕后走到臺前，由配角變?yōu)橹鹘?，有驚喜也有惶惑，在歷史的大舞臺上如何展現(xiàn)自己，既是挑戰(zhàn)又是機遇;是因循舊制，停滯不前，還是開拓進取，劈開一條前進的道路，是物業(yè)人必須面對的課題。

從以往的變革中不難看到，每一次都有其時代特征，不變的是一個目標方針——保障供給，保障職工安心生產(chǎn)和家屬生活安定。隨著企業(yè)的發(fā)展，市場經(jīng)濟給生活帶來了極大便利，物質(zhì)豐富，品種繁多，樓房也拔地而起，職工家屬生活質(zhì)量實現(xiàn)大飛躍。充實的現(xiàn)代化生活讓人們已不僅僅滿足于吃飽穿暖的最基本要求，還追求溫馨安康和諧的生活環(huán)境，幾十年形成的后勤服務觀念已遠遠不能適應這個需求。為此，機關(guān)物業(yè)公司黨政領(lǐng)導班子展開了艱難的探索，創(chuàng)新工作思路，重新給物業(yè)管理定位，進行了一系列的嘗試。

圍繞“滿足用戶需求是我們永恒的追求”，機關(guān)物業(yè)公司拓展服務內(nèi)涵，加強思想政治工作和制度建設(shè)，努力改變數(shù)十年來沉淀在干部職工意識里的思想觀念，軟硬件齊抓共管，將服務作為王牌進行淬煉，在民心項目上下功夫，四兩撥千斤，大打一出推陳出新的妙局。首先，成立了調(diào)度室、搶修小分隊和收費室等服務前沿機構(gòu)，打破干部任用常規(guī)，公開在全公司范圍內(nèi)競聘負責人，選拔一批年輕專業(yè)技能人才擔綱一線的負責人，改變過去分工不明、相互推諉的狀況，提高服務質(zhì)量。2004年9月，在競聘過程中，時小軍一路過關(guān)斬將，力拔頭籌，擔任搶修小分隊隊長一職。他的隊員大多是與他共事多年的伙伴，比他工齡長的人大有人在，對他打心眼里不服，在工作上故意使絆子，拖后腿——這也是舊體制下養(yǎng)成的論資排輩心態(tài)。為了不負所托，時小軍忍辱負重，臟活重活難活，他都以身作則沖在第一線，不論寒暑四季，也不論節(jié)假日，斗冰雪戰(zhàn)酷暑，保障水電暖的安全供應。他憑借自己的努力和實干，閃亮了人們的雙眼，為公司贏得了口碑，也為公司進一步改革培育出一批維修能手，個人也得到鍛煉成長。幾年來，他一步一個腳印，贏得一個比一個高的榮譽，從一名管工逐步成長為晉煤集團勞動模范、山西省第九屆優(yōu)秀青年創(chuàng)新能手、維修工區(qū)區(qū)長。

人才選拔機制和新的服務架構(gòu)給公司的發(fā)展注入新鮮活力，也帶來新的矛盾，造成一線技術(shù)骨干的短缺，當時的水電科首當其沖。水電科是公司的龍頭單位，是機關(guān)的水、電、暖供應的源頭。水電暖是三個危險系數(shù)高、技術(shù)含量高的系統(tǒng)，哪個系統(tǒng)發(fā)生故障不能及時排除，都會影響到居民生活和辦公活動。大批的技術(shù)人才被公司抽調(diào)充實到新的崗位，本單位技術(shù)力量大打折扣，出現(xiàn)人才真空。為盡快扭轉(zhuǎn)人才不足的格局，水電科科長張文忠打破常規(guī)經(jīng)驗，開創(chuàng)“以師帶徒”的新型師徒機制，實行師傅競選，師徒一對一傳幫帶。師傅的競選不對年齡限制，不對工齡限制，只要你認為自己行，是個人才，就可以報名參加;只要過了理論考試、技能考核、綜合評價三關(guān)，你就是當仁不讓的師傅。師徒關(guān)系不搞終身制，榮譽、責任以一年為限，來年再參與競選。師傅負有在一年時間內(nèi)將所帶徒弟教會，能獨立而熟練地操作的責任，享受徒弟的超額工資0.1的系數(shù)。教與學相長，這一機制的啟動，促進了人才的快速成長，迅速擺脫技術(shù)力量不足的困境。“以師帶徒”也成為長效機制，在改制為水電暖工區(qū)后得到完善和加強，為公司的發(fā)展培養(yǎng)和輸送了大批的技術(shù)人才和干部，更贏得“人才搖籃”的美譽。

滿足用戶需求是我們永恒的追求

在不拘一格選拔人才的同時，機關(guān)物業(yè)公司對水、電、暖三供系統(tǒng)進行改造，實現(xiàn)冷熱水24小時供給，供暖系統(tǒng)南、北鍋爐房交互聯(lián)供，從根本上解決困擾多年的供熱不均衡的難題，供電系統(tǒng)的雙回路改造和供電模式的根本改變，有力地保障機關(guān)區(qū)的供電安全;相繼成立水電暖工區(qū)、施工維修工區(qū)、綠化工區(qū)、環(huán)衛(wèi)工區(qū)、后勤服務中心、便民服務中心、污水處理廠，形成了以用戶為中心，以四大工區(qū)為生產(chǎn)物業(yè)產(chǎn)品的“生產(chǎn)車間”，以招待所、后勤服務中心、便民服務中心為物業(yè)產(chǎn)品的三條“輸送管道”，以機關(guān)為“操控平臺”的“加工生產(chǎn)——運輸銷售——最終產(chǎn)品價值實現(xiàn)”的有序、完整的公司制運作構(gòu)架，實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)由處室制向公司制的根本轉(zhuǎn)變，為物業(yè)改制工作實施操作構(gòu)建了基本框架。

隨著國家要求國企主輔分離、輔業(yè)改制日期的日益臨近，晉煤集團正式啟動物業(yè)改制工作，于2006年5月15日組建物業(yè)分公司，與機關(guān)物業(yè)公司合署辦公，并先后制定下發(fā)《晉煤集團物業(yè)改制實施方案》和《晉煤集團水電氣暖等收費暫行辦法》。為了配合新收費政策的順利實施，企業(yè)每年投入至少一個多億，對水電暖管線網(wǎng)進行系統(tǒng)改造，減少了跑冒滴漏所造成的資源浪費，免費為職工住戶安裝了水、電、燃氣計量器具，實行預付費制，為轄區(qū)居民的優(yōu)質(zhì)服務提供了良好的硬件保障。

物業(yè)收費是物業(yè)改革的重要標志，也將收費工作推到前沿。企業(yè)員工多年來已習慣了享受種種福利待遇，物業(yè)收費觸動的不是一群人的利益，而是全體員工的利益，有人理解，有人裝糊涂，勢必引起個別人的抵觸情緒，這些情緒無處發(fā)泄，收費室將成為發(fā)泄唯一出口。收費室是05年3月底組建的，負責人趙晉芳也是過關(guān)斬將從二十多人的應聘隊伍中脫穎而出的儀表維修工。接手收費工作后，她就著手完善相關(guān)制度和行為規(guī)范，思想政治工作與崗位競賽雙管齊下，加強收費人員的業(yè)務培訓，以窗口文化為載體，在收費人員中推行來有迎聲、問有答聲、唱收唱付聲、走有送聲的“四聲”服務標準，開展“微笑服務”，以創(chuàng)“環(huán)境舒心、態(tài)度熱心、處理耐心、服務稱心、質(zhì)量放心”的“五心”品牌服務為目標，用文化打造優(yōu)質(zhì)服務窗口。

物業(yè)收費的相關(guān)文件剛下發(fā)不久，就發(fā)生了一件令人警惕的事。燃氣收費不屬于物業(yè)管轄的收費項目，但為了方便用戶和居民，與水電暖收費同居一室。這一天，周邊農(nóng)村用戶聽聞謠傳說燃氣要漲價，就蜂擁而至搶購，將收費所在地圍得水泄不通，影響到部分不明真相的家屬也參與其中，驚動了企業(yè)領(lǐng)導。這個事件引起公司領(lǐng)導的警覺，并對收費改革可能發(fā)生的事情進行預判，要求拿出可靠的應對措施。經(jīng)過權(quán)衡，趙晉芳提出發(fā)放預售卡的辦法，緩解搶購帶來的壓力，并在現(xiàn)場配備引導員、保安維持秩序。

如預判的那樣，搶購風應時而來，收費人員度過了她們一生難忘的半個多月。在這15天里，她們沒有了節(jié)假日，沒有了雙休日，全員上崗連軸轉(zhuǎn)，每天從早上8點一直堅持到晚上10點，對過賬后通常已是12點多鐘，顧不了家顧不了孩子，家人有意見，到了現(xiàn)場看到忙碌的情形不忍打攪又不聲不響地轉(zhuǎn)身回去，把飯菜送到崗位上。那15天，沒人請假，累病了也咬牙堅持，實在堅持不了，給半個小時輸液時間。有的人因細菌感染得了結(jié)膜炎，沒辦法也只休息一天，第二天又戴著眼鏡照常投入到緊張的工作中。幾年過去了，趙晉芳回憶起那一幕幕，感慨地說，帶病上崗那都不叫事!那15天，是殘酷的15天，急躁引起的沖突，不理解的謾罵和惡意的尋釁，考驗著這支年輕的隊伍。這也是對收費隊伍大檢閱的15天，是對窗口服務文化評判的15天，她們用微笑和忍耐向居民用戶展示了物業(yè)人的精神風貌。經(jīng)過多年經(jīng)驗積累的文化提煉，如今，收費工作的窗口文化在“四聲五心”的基礎(chǔ)上又增加了“六不八點”，豐富了服務窗口文化的內(nèi)涵，收費中心也成為窗口服務不倒的旗幟，先后獲得晉煤集團“巾幗建功先進集體”、“黨風廉政建設(shè)先進單位”和機關(guān)物業(yè)公司“三八紅旗集體”和“青年文明號”等榮譽。

說到文化，就不能不說一說機關(guān)物業(yè)公司的后勤服務文化，作為晉煤集團的一個后勤服務單位，后勤服務文化是集團公司企業(yè)文化的不可或缺的重要組成部分。多年來，物業(yè)公司秉承“不怕榜上無名堅信腳下有路”的企業(yè)精神，傳承后勤系統(tǒng)的服務理念，在總結(jié)了五十年來的后勤發(fā)展歷程，結(jié)合當前和未來的發(fā)展目標，提煉了以“滿足用戶需求是我們永恒的追求”為服務精神的企業(yè)文化，其中最具代表性的就是遞上一張名片、穿上一副鞋套、配備一塊墊布、自帶一塊抹布、提供一站式服務入戶維修“五個一”標準化服務。在繁重、緊張的維修過程中，維修人員往往由于缺少自我約束，大大咧咧自由散漫的工作態(tài)度導致服務質(zhì)量下降。在經(jīng)過調(diào)查分析研究后，機關(guān)物業(yè)公司在維修工作中，特別是入戶維修實行精細化管理，加強維修人員的行為素養(yǎng)，提升服務質(zhì)量。“五個一”標準化服務，充分體現(xiàn)了物業(yè)人今非昔比的服務精神，也讓用戶體會到物業(yè)人無微不至的服務理念，服務文化在實際工作中得到完美展現(xiàn)，讓廣大職工家屬享受到企業(yè)發(fā)展的成果給他們的生活帶來的巨大變化。

搭好物業(yè)臺唱好社區(qū)戲

通過最初的幾年摸索，機關(guān)物業(yè)公司按照設(shè)計的軌道有條不紊地運行著，公司制運行構(gòu)架逐步發(fā)揮著作用，各個環(huán)節(jié)圍繞“滿足用戶需求是我們最大的追求”這一服務宗旨和精神向用戶輸送優(yōu)質(zhì)服務。

2007年10月，根據(jù)“相近業(yè)務專業(yè)化重組”的總體思路，晉煤集團將物業(yè)和社區(qū)重組合署辦公，共同促進企業(yè)和諧文明建設(shè)，這給剛剛運行的公司制帶來不小沖擊和挑戰(zhàn)。不是在挑戰(zhàn)面前沉淪，便是在挑戰(zhàn)中發(fā)展。公司黨政把挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為發(fā)展的新契機，創(chuàng)造性地提出了“物業(yè)搭臺、社區(qū)唱戲”的工作思路，將物業(yè)管理和社區(qū)服務有機地結(jié)合起來，以民生關(guān)注的熱點、難點作為工作突破口，細化服務內(nèi)容，組建小區(qū)工作站，豐富居民精神生活，促進了和諧社區(qū)的建設(shè)。社區(qū)在物業(yè)的強力支撐下，大力拓展社區(qū)功能，完善社區(qū)服務、優(yōu)化人居環(huán)境，提升社區(qū)的服務質(zhì)量和水平，為打造平安、健康、溫馨、靚麗的和諧家園打下堅實的基礎(chǔ)。

行路不停挑戰(zhàn)不已。老天也不甘寂寞跑來湊熱鬧，挑戰(zhàn)正在磨合的物業(yè)社區(qū)人。08年元月，一場罕見的大雪將大半個中國凍成了一塊冰，持續(xù)數(shù)天的大雪和冷凍天氣給人們的生活制造著麻煩和不便，道路積雪被覆蓋了一層又一層，落水管凍結(jié)，樓頂雪水受阻無處排泄?jié)B入居民家，先后有近40棟樓房出現(xiàn)程度不同的滲水情況，最嚴重的屋漏如雨，不得不用容器接，熱水管、熱力管受了詛咒似的紛紛爆裂遍地開花，維修人員焦頭爛額，出了這個單元奔那個單元，出了這家進那家，按倒葫蘆起個瓢，在各個小區(qū)馬不停蹄地奔波勞碌。其他人員全體出動，上馬路協(xié)助環(huán)衛(wèi)工人清掃路面積雪，上午剛清理干凈下午又一場鋪天大雪蓋下來;晚上剛松口氣，一夜之間又是積雪茫茫。在這場與老天爺近半個月持續(xù)不斷的降雪降溫搏斗中，共處理報修工程600余件，最多的一天是61件，全員出動清理積雪3次，面積達6000多平方米，沒有發(fā)生一件停電停水停暖事件，用優(yōu)質(zhì)的服務讓一線工人安下心來多出煤、出好煤，保障受雪災凍災的南方電煤供應。

經(jīng)過這場與老天爺不在一個等級的較量，公司黨政也看到了自己的短板，一面加快硬件設(shè)備設(shè)施的更新?lián)Q代，一面調(diào)整工作思路，整合社區(qū)資源，提出“條指導、塊管理、條塊結(jié)合”的小區(qū)管理一體化的全新管理模式。

晉煤電視臺的一則《誰動了我的小區(qū)》專題報道也促進了新管理模式的實施。8月18日，晉煤集團召集物業(yè)公司、銘基公司座談，商討新建的鑒園、鳳瀛小區(qū)和8#樓驗收接管事宜，隨后便組織人手進行驗收，提出整改方案，一切都按部就班地進行著。但是，晉煤電視臺的一則報道，披露了鑒園小區(qū)治安混亂、居民生活環(huán)境臟亂差的現(xiàn)狀，將小區(qū)疏于管理導致的后果明朗化，成為各方人士關(guān)注的焦點。機關(guān)物業(yè)公司將媒體的監(jiān)督轉(zhuǎn)化為物業(yè)人的動力，在對鑒園、鳳瀛小區(qū)的管理盲點進行綜合治理的同時，加快了小區(qū)管理一體化的全面推行。小區(qū)管理一體化就是整合社區(qū)資源，將轄區(qū)劃分為四個小區(qū)，成立了南區(qū)、北區(qū)、東區(qū)、鑒園管理中心，將直接面向居民服務的綠化、環(huán)衛(wèi)、治安保衛(wèi)、維修以及便民服務五大職能有機地融為一體，實現(xiàn)小區(qū)資源共享和相對自主管理，縮短服務流程和鏈條，強化小區(qū)服務功能，消除服務過程中的扯皮和“三不管”現(xiàn)象，使現(xiàn)有物業(yè)資源得到合理配置，又為居民服務提供了快捷高效的服務通道。同時各小區(qū)管理中心還建立信息臺，實行24小時值守，及時收集反饋居民服務信息，構(gòu)建起管理便捷、貼近居民，服務高效的服務平臺，使居民享受到更便利更快捷的優(yōu)質(zhì)便民服務。09年2月，又及時編制出臺《小區(qū)一體化管理手冊》，使相關(guān)配套制度和服務流程更加趨于規(guī)范和標準，實現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)驗與科學管理的連接，也為后勤服務文化增添了亮彩。

從鑒園小區(qū)的接管出現(xiàn)的狀況，機關(guān)物業(yè)公司吸取了教訓，并認真總結(jié)，開創(chuàng)性地提出無縫對接接管方式，在小區(qū)樓盤建設(shè)階段就提前介入，掌握第一手資料，杜絕小區(qū)接管后因情況不明帶來負面影響。2013年10月，經(jīng)濟適用房小區(qū)交付使用，由于提前介入，實現(xiàn)了無縫對接，避免了接管前后類似鑒園小區(qū)情況的發(fā)生。

機關(guān)物業(yè)公司在體制和機制上創(chuàng)新，為轄區(qū)居民和用戶營造了優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境和辦公環(huán)境，先后獲得各級政府和部委頒發(fā)的榮譽20多個，一步一個腳印地向前邁進。從小區(qū)管理一體化到“三三三”思想政治工作機制，從“三位一體”全面預算管理模式到“六個一”活動，用文化打造軟實力，黨政工三駕馬車齊頭并進，水電暖供應、公共服務、綠化環(huán)衛(wèi)、治安保衛(wèi)、便民維修以及團隊建設(shè)、人才培育等多輪互動，驅(qū)動民生服務和管理奔馳在創(chuàng)新發(fā)展的征途上。

人人享有安全與健康

社區(qū)服務和物業(yè)管理是個關(guān)乎員工家屬利益的大項目，它就像一個高速旋轉(zhuǎn)的球，產(chǎn)生巨大的向心力。這個向心力吸引的不光是搭建企業(yè)發(fā)展成果普惠員工家屬的橋梁，也將與這兩項服務內(nèi)容沾邊的工作吸納在管理范疇，機關(guān)物業(yè)公司，物業(yè)分公司，社區(qū)居委會，幼教辦公室，現(xiàn)場管理辦公室，房產(chǎn)管理辦公室，諸多責任和義務加之一身，服務和管理的觸角無極限地延伸到企業(yè)的角角落落。2011年，一個涵蓋內(nèi)容更廣，任務更艱巨的安全社區(qū)建設(shè)辦公室又在公司黨政面前擺下了沙盤。

2011年5月19日，在中國職業(yè)安全健康協(xié)會理事長張寶明的促成下，晉煤集團啟動國家安全社區(qū)建設(shè)，構(gòu)建生活和生產(chǎn)一體的大安全格局，提升員工家屬的幸福指數(shù)，辦公室設(shè)在物業(yè)公司，公司經(jīng)理郭海根、黨委書記楊建業(yè)擔任辦公室主任，常務副主任也由公司黨委副書記劉國強擔任，實際上把建設(shè)國家安全社區(qū)的重任壓在了物業(yè)人肩上。在剛接觸到這個新詞匯時，物業(yè)人并沒感到壓力，畢竟多年來圍繞社區(qū)建設(shè)有著豐富的經(jīng)驗，平安社區(qū)建設(shè)，文明社區(qū)建設(shè)，和諧社區(qū)建設(shè)，在他們的努力下，都取得了有目共睹的成績——晉城市文明和諧社區(qū)，山西省安靜居住小區(qū)，山西省省屬企業(yè)文明社區(qū)，全國敬老模范社區(qū)，全國煤炭系統(tǒng)建設(shè)和諧社區(qū)先進單位，每個榮譽里都凝聚著物業(yè)人的心血和汗水，經(jīng)過多年的成功經(jīng)驗，社區(qū)建設(shè)可謂是輕車熟路，駕熟就輕。

但是，什么是國家安全社區(qū)?在不太明了的情況下，大多數(shù)人把它等同于和諧社區(qū)、文明社區(qū)，并沒領(lǐng)會它的內(nèi)涵和實質(zhì)。2010年7月，張寶明理事長到機關(guān)社區(qū)考察，解說員按常規(guī)介紹社區(qū)建設(shè)成就，但還沒介紹一半就被張寶明打斷：這不是我要看的東西啊!短短的一句話分量可不輕，讓物業(yè)人困惑和迷茫了，國家安全社區(qū)與以往的社區(qū)建設(shè)究竟有什么不同呢?

不明白就會走彎路，不懂就放下身段當學生。為給社區(qū)工作者解疑釋惑，在啟動的前一天，請來了全國安全社區(qū)促進中心的專家授課，此后又舉辦兩次大型專業(yè)培訓，多次組織專人到全國各地安全社區(qū)先進單位取經(jīng)學習，邊學邊實踐。晉煤集團十個社區(qū)更是各盡所能，各展所長，把安全社區(qū)建設(shè)開展得紅紅火火，十分喜人。

但是，安全社區(qū)建設(shè)有嚴格的體系和要求，每個社區(qū)有每個社區(qū)的實際，社區(qū)與社區(qū)之間環(huán)境和條件不同，生搬硬套，比葫蘆畫個瓢，把事情簡單化了就會似是而非。在推進過程中，創(chuàng)建辦感到問題不像想像的那樣，請來專家呂保林到各社區(qū)轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，把脈診斷。一把脈就診斷出許多的問題和這樣那樣的隱性毛病。呂保林毫不客氣地指出十個社區(qū)共存的十多個問題，列舉了各個社區(qū)的諸多個性問題，逐一針砭，提出整改方向。不客氣不怕，請人家來診斷不是諱疾忌醫(yī)，知道問題在哪兒就好對癥下藥。在專家指導下，辦公室指導各社區(qū)按照專家意見及時整改修正，緊扣安全社區(qū)建設(shè)標準要求，結(jié)合本企業(yè)本社區(qū)特點，創(chuàng)新工作思路，加強和規(guī)范日常管理，解決常規(guī)、局部問題等來控制一般風險，依靠項目運作逐步解決安全診斷、隱患排查確定的重點問題。在提高知曉率和參與率上下功夫，確立貼近實際，與民生安全健康息息相關(guān)的促進項目，步步為營，扎扎實實。堅持項目引領(lǐng)，細化指標與標準，量化工作內(nèi)容，制定了社區(qū)單位建設(shè)標準60條，專項促進組建設(shè)標準38條，吸納駐礦單位志愿者參與到社區(qū)創(chuàng)建活動中，共同承擔社區(qū)內(nèi)民情民意傳遞、法律法規(guī)宣傳、基本情況調(diào)查、鄰里糾紛調(diào)解、失足人員轉(zhuǎn)化教育、弱勢群體幫扶、公益活動建設(shè)等責任，群策群力，確保安全社區(qū)創(chuàng)建機制順利運行。就這樣邊學邊干邊創(chuàng)新，立足普惠于民、服務企業(yè)，打造了一個具有晉煤特色的企業(yè)主導型安全社區(qū)，順利通過國家安全社區(qū)專家組的驗收和認證，獲得一直關(guān)心和關(guān)注晉煤集團發(fā)展的張寶明理事長的稱贊。張寶明在晉煤集團國家安全社區(qū)建設(shè)匯報材料上欣然批示說：晉煤集團結(jié)合企業(yè)實際，注重安全生產(chǎn)和社會管理，創(chuàng)新開展安全社區(qū)建設(shè)，成效顯著，應認真總結(jié)和推廣。

通過了國家安全社區(qū)的認證，身心并沒輕松下來。2013年9月30日，中國職業(yè)安全健康協(xié)會副理事長楊中先生和全國安全社區(qū)促進中心主任歐陽梅女士專程到晉煤集團授牌。百尺竿頭更進一步，在這一天，晉煤集團又高起點啟動國際安全社區(qū)的建設(shè)工作，將社區(qū)建設(shè)向國際標準靠攏，重任又落在機關(guān)物業(yè)公司身上。有了國家安全社區(qū)建設(shè)的實踐經(jīng)驗墊底，物業(yè)人的底氣十足，為讓社區(qū)建設(shè)整體運作更合理方便，在總結(jié)經(jīng)驗教訓的基礎(chǔ)上，對三層架構(gòu)進行合理的整合。創(chuàng)建辦公室建立常設(shè)機構(gòu)，保證此項工作專人抓、專人管。推進層打破11個安全專項促進組統(tǒng)攬推動的工作模式，重新設(shè)置生產(chǎn)安全、治安穩(wěn)定、后勤服務、傷害檢測與健康推廣四個專項辦公室，覆蓋晉煤集團煤炭、電力、化工、煤機、煤層氣、多經(jīng)六大板塊，形成了條塊結(jié)合、條專到底、塊統(tǒng)到位、系統(tǒng)推進的管理模式，進一步拓展晉煤安全社區(qū)建設(shè)的廣度與深度。

安全社區(qū)建設(shè)是個持續(xù)改進的閉合運行工程，社區(qū)服務同樣是不斷提升的工作，居民的合理訴求必須得到相應的回應，這也是物業(yè)公司生存與發(fā)展基礎(chǔ)。

當前，在煤炭形勢整體下滑，機關(guān)物業(yè)公司又面臨著晉城市水務一體化和北石店區(qū)集中供熱系統(tǒng)而帶來的水電暖三供格局及運行方式將有所變化的考驗，面臨著公司預期服務范圍在不斷擴大和員工家屬訴求在不斷增加的挑戰(zhàn)，以及公司自身存在的經(jīng)營機制不活、用工成本過高等先天不足的客觀現(xiàn)實。機遇與挑戰(zhàn)并存，機關(guān)物業(yè)公司搶機遇應挑戰(zhàn)，堅持和傳承“滿足用戶需求是我們永恒追求”的物業(yè)精神，凝聚全體物業(yè)人的干事創(chuàng)業(yè)合力，以時不我待、迎難而上的精神狀態(tài)布局謀劃，穩(wěn)步推進各項改革創(chuàng)新舉措，做大與做強互推互進，在穩(wěn)中求進中實現(xiàn)“基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)專業(yè)化、小區(qū)管理一體化、窗口服務品牌化、團隊建設(shè)職業(yè)化”的愿景目標，為晉煤集團轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展、建設(shè)“美麗晉煤”保駕護航。