川煤集團廣能公司運輸公司積極打造行業(yè)文明窗口形象

    本網(wǎng)訊  為進一步搶占油料市場銷售份額，建立以市場服務為核心的價值觀，汽車運輸公司著力提升服務質量，積極打造行業(yè)文明窗口形象。
    近日，該公司油料銷售部相關人員相繼深入各加油站宣講“以市場服務為核心價值觀”的銷售理念，引導加油員學習市場先進的服務流程和管理模式，做到“五顆心”服務表現(xiàn)、“六個一”服務規(guī)范，“八個一樣”的服務態(tài)度，不斷提高服務質量和服務水平，給顧客留下深刻的印象，形成良好口碑。
    “五顆心”服務表現(xiàn)。即：用語要熱心、收費要細心、回答要耐心、微笑要真心、聽意見要虛心。
    “六個一”服務規(guī)范，即：一張自然的笑臉、一身整潔的服裝、一聲親切的迎接、一套規(guī)范有序的服務動作、一句甜甜的油品躬問、一句輕聲的告別。
     “八個一樣”服務態(tài)度，即：加油多少一個樣、忙與不忙一個樣、站長在與不在一個樣、白天與晚上一個樣、領導檢查與不檢查一個樣、駕駛員態(tài)度好與不好一個樣、自己心情好與不好一個樣、受到表揚與委屈一個樣。
    目前，該公司正在學習先進企業(yè)的服務方式，成立便民服務促銷小組，到廣能公司及所屬單位和各街道（點）進行現(xiàn)場宣服務，為企業(yè)度“寒冬”起到了積極的作用。