李會霞:傾聽

《傾     聽》                                                                                          曾經(jīng)聽過一個(gè)小故事：“一個(gè)小孫子問爺爺：問什么人有兩只眼睛、兩個(gè)耳朵、兩只手，卻只有一張嘴呢？爺爺告訴小孫子：這是讓人要多看、多聽、多做，少說話呀。”故事很短，卻形象而深刻地說明了“聽”對人來說，是非常重要的。     傾聽是一種與人為善、心平氣和、謙虛謹(jǐn)慎的姿態(tài)。這種姿態(tài)，能使你傾聽到最真實(shí)的話語，接觸到最現(xiàn)實(shí)的答案。     窗口工作人員的一舉一動、一言一行都關(guān)系到單位的形象，關(guān)系到群眾的利益和事業(yè)的發(fā)展。我們的工作，是與形形色色、性格各異的人打交道，學(xué)會傾聽，可以幫助我們與服務(wù)對象進(jìn)行有效的交流，建立和諧的關(guān)系。     面對服務(wù)對象，不能只顧自己滔滔不絕，而應(yīng)與服務(wù)對象進(jìn)行真誠交流；不能常常借口工作忙、時(shí)間緊，不愿交流；更不應(yīng)陶醉于自己的所謂“權(quán)力地位”，居高臨下，要尊重服務(wù)對象，不要打斷他（她）的話，要仔細(xì)地聽他說些什么，不要把精力放在思考怎樣反駁對方所說的某一個(gè)具體的小的觀點(diǎn)上。靜下心來傾聽交流，才能吃透情況，贏得對方的尊重、信任和支持，才能更有效地解決工作中出現(xiàn)的矛盾和問題，激發(fā)工作積極性、創(chuàng)造性，這才能最大限度地激發(fā)一個(gè)單位的活力。     學(xué)會傾聽有利于了解實(shí)際。一個(gè)人的心思有太多的欲望，或者過分在意他人的贊譽(yù)和誹謗之語，心就會像澎湃的大海浪花一樣躁動，以這樣的心看自我和世相，總要出現(xiàn)偏差。虛心誠懇的交流，往往能聽到久違的真話，了解到難得的真情況，情況了解的越全面，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)在工作中被自己忽略的細(xì)節(jié)，從而更好地促進(jìn)工作的開展。“耐心傾聽”這個(gè)良好的習(xí)慣，并不是與生俱來的，而是需要很多時(shí)間和途徑培養(yǎng)而成的。     傾聽是一種能力，也是一種習(xí)慣。要養(yǎng)成傾聽能力并形成傾聽習(xí)慣，不是一蹴而就的，需要我們在工作中不要處處以自我為中心，要給對方足夠的時(shí)間來傾訴，傾聽的時(shí)候，要誠心誠意地耐心傾聽，無論對方說的是對還是錯(cuò)，無論涉及的話題你是否感興趣，都要控制自己的情緒，聽明白以后再發(fā)表自己的意見，這不僅僅是傾聽的技巧，更是對傾訴者的禮貌和尊重。學(xué)會傾聽是提高自己的最好學(xué)習(xí)方法。俗話說：“三人行，必有我?guī)?rdquo;。每個(gè)人有不同的經(jīng)歷、閱歷，有不同的專長，對自己的工作有專門的研究和獨(dú)到的見解。學(xué)會傾聽，多與他人交流，可以學(xué)到各種知識，學(xué)到解決問題的不同方法，使人豁然開朗。