鄭靜:如何留住職工的心

如何留住職工的心
          記者：鄭靜

     在競爭激烈的現(xiàn)代社會(huì)背景下，企業(yè)在選擇人才的同時(shí)，人才同樣也選擇著企業(yè)，在這個(gè)雙向選擇的過程中，要想提高企業(yè)競爭力，就必須從源頭就就比別人略勝一籌，那就是吸引更優(yōu)秀的人才。如何吸引優(yōu)秀的人才是每家企業(yè)需要考慮和解決的問題，那么作為用人單位，到底如何吸引人心呢？筆者認(rèn)為，“以事業(yè)留人，以感情留人，以待遇留人” 是重要的方面。
      一、“三個(gè)留人”是一個(gè)統(tǒng)一的整體
    古人說，動(dòng)人心者，莫先乎情。引進(jìn)人才，必須以情感人。實(shí)驗(yàn)證明，與改善工作條件相比，進(jìn)行情感溝通更能激發(fā)員工的歸屬感和工作熱情。目前，我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平還不高，票子、房子、車子等“硬件”，還存在一定的不足。在這個(gè)特定情況下，按照“三個(gè)留人”的方法凝聚人心，是一個(gè)統(tǒng)一的整體，它體現(xiàn)了以人為本的原則。事業(yè)留人是根本、是核心，強(qiáng)調(diào)的是要以中共的事業(yè)為立身之本。感情留人是紐帶，強(qiáng)調(diào)的是要加強(qiáng)新形勢下的思想政治工作，要求我們領(lǐng)導(dǎo)干部辦事公道，以誠待人，以情感人，努力營造一種積極向上、和諧融洽的人際關(guān)系和良好氛圍，使大家心情舒暢地工作。適當(dāng)?shù)拇隽羧耸菞l件，強(qiáng)調(diào)的是要滿腔熱情地關(guān)心職工，盡力給職工辦實(shí)事，幫助他們排憂解難，為他們的學(xué)習(xí)、工作、生活和成長進(jìn)步創(chuàng)造條件。強(qiáng)調(diào)以待遇留人，更要以事業(yè)留人、以感情留人。要加強(qiáng)溝通，多與職工交心交流，讓他們切身感受到組織的關(guān)心和支持，全社會(huì)的理解和尊重。這樣，人才就會(huì)“來了不想走，走了還想來”，就會(huì)落地生根、開花結(jié)果。
     當(dāng)今一些企業(yè)之所以發(fā)展止步不前或者關(guān)門大吉，其中最主要的原因是沒有留住員工的心，沒有讓員工感覺到“家”的溫暖，所以員工當(dāng)然不會(huì)為其“賣力”。員工的心，企業(yè)的根，根深才能葉茂，
只有留住員工的心，才能避免人才流失，企業(yè)發(fā)展才能永立橋頭終不倒。那么如何留住員工的心呢？
    “人力資源是企業(yè)最寶貴的資源，人才競爭是第一競爭”。讓員工有尊嚴(yán)的工作。讓員工有尊嚴(yán)的工作幸福的生活，是企業(yè)留住員工的心的有力法寶。要給員工足夠的信任，以及給予知情權(quán)，參與權(quán)，發(fā)言權(quán)，只有這樣，員工才會(huì)對企業(yè)更忠誠，他們會(huì)把企業(yè)當(dāng)做自己的家，把自己的職業(yè)當(dāng)做自己的事業(yè)，工作起來才能更賣力。人只有互相尊重才能關(guān)系更融洽，因?yàn)樗麄冊诠臼艿搅酥匾?，得到了尊重和信任，?dāng)然他們會(huì)重視公司的發(fā)展，維護(hù)公司的利益。如果管理者與員工分的清清楚楚，分是分，卯是卯，那么員工的主動(dòng)性就會(huì)降低，覺得公司不信任自己，自己也就沒必要那么敬業(yè)了。要讓員工相信，企業(yè)發(fā)展人人有責(zé)。而千萬不要讓人感覺，企業(yè)發(fā)展了是管理者的功勞，工作做錯(cuò)了就是員工的責(zé)任，這樣只會(huì)事與愿違。同時(shí)在涉及到職工權(quán)益的事情要第一時(shí)間完成，要想員工之所想，急員工之所急，把員工的事情當(dāng)做第一要?jiǎng)?wù)，解決員工的實(shí)際困難，職工利益無小事，要真正從工作上生活上關(guān)心愛護(hù)職工群眾，解難事、辦實(shí)事、辦好事，對生活困難的職工要從實(shí)際出發(fā)，開展困難幫扶送溫暖等活動(dòng)為他們解決實(shí)際困難，他們才能從心底里感激企業(yè)，才能把企業(yè)當(dāng)做自己的家，才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。
     留住職工的心，要注重關(guān)心職工的“第二福利” 。  員工培訓(xùn)是最大的“第二福利”、更是企業(yè)最大的效益之源。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，滿足員工的求知欲和上進(jìn)心，尤其是新加入的員工，由于他們對企業(yè)一無所知，為保證新員工能夠快速勝任工作，必須對其進(jìn)行知識(shí)和技能上的培訓(xùn)，否則，會(huì)出現(xiàn)新員工難以勝任目前的工作的現(xiàn)象，新員工不能勝任工作，就會(huì)產(chǎn)生過大的心理壓力，產(chǎn)生離職想法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)崗位的不同，采取有效的培訓(xùn)方式，如企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，外聘講師培訓(xùn)，老員工帶新員工等，讓這些新員工盡快掌握上崗所需具備的基本知識(shí)和技能，在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值。
         二、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，讓職工快樂工作
創(chuàng)建和諧勞動(dòng)關(guān)系是“留人”的根本保證。在營造融洽的勞動(dòng)關(guān)系方面，要著力平衡勞動(dòng)關(guān)系各方的利益，把維護(hù)職工合法權(quán)益與促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展有機(jī)統(tǒng)一起來，使廣大職工不僅成為和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建工作的參與者，更成為創(chuàng)建工作的受益者；大力倡導(dǎo)“讓能想事的人有事干，讓想干事的人創(chuàng)造平臺(tái)放心干，讓干的好的人提上來干” 和“人人是人才，勝任本職工作就是人才，創(chuàng)新開拓就是優(yōu)秀人才”的選人、用人理念，大力倡導(dǎo)科學(xué)的用人觀，用優(yōu)秀的管理人才成就了企業(yè)的輝煌。
     沒有和諧的勞動(dòng)關(guān)系，就沒有和諧的企業(yè)，企業(yè)要留人，必須始終突出人的重要作用，努力做到尊重人、理解人、關(guān)心人、為了人，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。始終堅(jiān)持把廣大員工的利益作為一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，時(shí)時(shí)為員工著想，處處為員工謀利，不斷強(qiáng)化構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系工作力度，形成有效的構(gòu)建和諧企業(yè)的保障機(jī)制，使“共建和諧企業(yè)、共謀企業(yè)發(fā)展、共享發(fā)展成果”成為全體員工的共識(shí)，努力促進(jìn)企業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。
      探照“發(fā)展為了員工、發(fā)展依靠員工、發(fā)展成果員工共享”的企業(yè)方針，企業(yè)必須始終把改善員工收入作為經(jīng)營的終極目標(biāo)。堅(jiān)持“效率優(yōu)先，兼顧公平”的原則，打破平均主義的分配模式，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，促進(jìn)企業(yè)效益提高，大幅度提高了員工的生活水平。依法為員工辦理了養(yǎng)老、醫(yī)療等各類保險(xiǎn)，解決了員工的后顧之憂。推進(jìn)股份制改造，讓廣大員工不斷地從中得到實(shí)惠，使構(gòu)建和諧企業(yè)成為廣大員工的自覺行動(dòng)。職工入職企業(yè)，一般都是基于兩種原因，一是生存，二是發(fā)展。生存是最基本的目標(biāo)，在生存目標(biāo)得到滿足以后，員工要能夠在職業(yè)中看到希望，看到發(fā)展，看到個(gè)人價(jià)值的提升，這就是職業(yè)規(guī)劃。良好的職業(yè)規(guī)劃，能夠讓員工體會(huì)到公司發(fā)展的總體目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，能夠讓員工真正成為公司的一部分，成為彼此共同成長，共同發(fā)展的一個(gè)整體。這是吸引有識(shí)之士的一個(gè)重要因素。
     得人心者得天下，取天下在于用人，也在于留人，如何留住核心人才是保證企業(yè)基業(yè)長青的關(guān)鍵所在。企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，他們也能夠享受到企業(yè)發(fā)展的成果。只有這樣，他們也才能體會(huì)到不單是給企業(yè)干，而是在為自己干，他們才會(huì)把企業(yè)的事情當(dāng)做自己的事業(yè)來干。只有大家這么來想的時(shí)候，才會(huì)真正地同心同力，我們才能夠形成自己的團(tuán)隊(duì)，人心齊，泰山移。  抓好企業(yè)管理，留住職工的心，要有容納人才共同創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)文化和環(huán)境。我們企業(yè)經(jīng)常說待遇留人、情感留人、事業(yè)留人。其實(shí)對于核心人才來說，更為重要的其所在企業(yè)的文化沉淀與工作氛圍，以及其在企業(yè)的發(fā)展空間。有人認(rèn)為，核心人才一定要認(rèn)同公司的企業(yè)文化。對此本人持保留態(tài)度。本人認(rèn)為，作為核心人才需要認(rèn)同企業(yè)的核心理念，這無疑是正確的。但如果要他也認(rèn)同企業(yè)文化中的糟粕與垃圾，認(rèn)同那些阻礙與制約企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化某些因素，這無疑是殘酷的，它將很大程度上在消解核心人才的引進(jìn)對企業(yè)所產(chǎn)生的價(jià)值。其實(shí)，核心人才的作用，特別是空降過來的核心人才，其價(jià)值很大程度上是對原有企業(yè)文化的改良與更新，并由此使之不斷向前發(fā)展。其次是要落實(shí)“信任”，做到用人
不疑，疑人不用。在此基礎(chǔ)上，打造企業(yè)文化，用文化吸引人，用文化留人。優(yōu)秀的企業(yè)，都是有著優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)。
     企業(yè)文化體現(xiàn)出的是企業(yè)共有的價(jià)值，是企業(yè)的愿景，是員工與企業(yè)的關(guān)系，從這個(gè)層面上說，企業(yè)文化，是一個(gè)企業(yè)的軟實(shí)力的象征。吸引有共同價(jià)值關(guān)的人才加入企業(yè)，是企業(yè)得以發(fā)展的保證，也是人才得以發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的保證，良好的企業(yè)文化，是吸引有共同價(jià)值觀的人才的條件之一。企業(yè)文化的表現(xiàn)形式很多，如企業(yè)報(bào)刊、黑板報(bào)、公布欄、閱覽室等，還有豐富多彩的文化活動(dòng)，諸如征文、書法、體育、文藝、晚會(huì)等形式多樣的活動(dòng)，還定期評(píng)選勞動(dòng)標(biāo)兵、技術(shù)能手等活動(dòng)，樹立榜樣、給予表揚(yáng)，增強(qiáng)凝聚力，鼓舞人心。
　　對于職工而言，企業(yè)是一個(gè)舞臺(tái)，就如中央電視臺(tái)星光大道一樣，造就了不少的人物。企業(yè)還是一個(gè)競技場，需要一定的規(guī)則，正是這些規(guī)則的公平、合理、公正、透明、人性等才具有了吸引力，才使得企業(yè)人才濟(jì)濟(jì)，不拘一格，天下英才為我所用，這就是格局，也
是企業(yè)最吸引人的地方。
      企業(yè)是一個(gè)運(yùn)用各種資源條件,為實(shí)現(xiàn)一定經(jīng)營目標(biāo)而從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。企業(yè)的構(gòu)成因素很多，也各有特色，但主要的構(gòu)成有：企業(yè)家、管理制度、技術(shù)、產(chǎn)品、資金、市場、企業(yè)文化和企業(yè)員工。
   企業(yè)員工是企業(yè)中所有個(gè)體“人”的總稱，企業(yè)的一切活動(dòng)最終都要通過企業(yè)成員來完成，它是企業(yè)最根本、最重要的因素之一。因此，一方面，企業(yè)員工是企業(yè)可以運(yùn)用的最重要的資源，企業(yè)可以通過企業(yè)文化建設(shè)全面開發(fā)人力資源，通過各種形式的培訓(xùn)活動(dòng)，培育企業(yè)員工的共同價(jià)值觀去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，爭取實(shí)現(xiàn)員工個(gè)體目標(biāo)與企業(yè)整體目標(biāo)的一致。另一方面，企業(yè)員工雖說是企業(yè)管理的主要對象，但從“人”的本性需求來考慮，企業(yè)完全應(yīng)該將員工視為與企業(yè)相并列發(fā)展的獨(dú)立主體，尊重其自身價(jià)值觀念和職業(yè)生涯目標(biāo)，通過較健全的管理制度，尤其是以較合理的薪酬分配制度、較完善的激勵(lì)機(jī)制以及更符合個(gè)性發(fā)展的職業(yè)生涯上升通道去滿足企業(yè)員工的人本需求。
     馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為，當(dāng)人的生理需求被大部分滿足之后，第二層次的安全需要就出現(xiàn)了，人這個(gè)個(gè)體越來越對尋求環(huán)境的安全、穩(wěn)定和保障感興趣，個(gè)體變得憂慮起來，但這種憂慮不是與饑渴這樣一些需求有關(guān)，而是和他的恐懼和焦慮有關(guān)。馬洛斯指出，心理的安全感指的是“一種從恐懼和焦慮中解脫出來的信心、安全和自由的感覺，特別是滿足一個(gè)人現(xiàn)在和將來各種需要的感覺”。 心理安全是心理的穩(wěn)定感和基于現(xiàn)在對未來的穩(wěn)定預(yù)期。安全感是心理需要中的第一需要，是人格建設(shè)中最基礎(chǔ)、最重要的成分。人從降生于世以來就一直在尋找著安全感，人也大都在找到心理的安全后才找到自己的歸屬，這個(gè)歸屬就是人對生活的希望和熱愛。人憑借希望有了堅(jiān)持的勇氣，憑著熱愛有了好好生活的動(dòng)力。由此可見，勇氣和動(dòng)力在人們的心里，勇氣和動(dòng)力才構(gòu)筑起人們的心理安全。人對心理安全的要求有：不受威脅，免受不公正待遇，工作有應(yīng)付能力和信心，能融入組織團(tuán)隊(duì)并被接受，能免除來自生活的壓力和社會(huì)比較心理的不安全感。

　　對于一個(gè)缺乏安全感的人來說，外界環(huán)境中的任何一個(gè)影響，每一個(gè)作用于有機(jī)體的刺激物，都或多或少的更易于以一種不安全的方式，而不是以一種具有安全感的方式來被解釋。生活中通常會(huì)看到，安全感強(qiáng)的人具有較高的接納和自我認(rèn)同，而不安全感強(qiáng)烈的人往往隱藏著強(qiáng)烈的自卑和敵對情緒。心理學(xué)中有一條規(guī)律：人們對別人所表現(xiàn)出來的態(tài)度和行為往往會(huì)做出同樣方式的反應(yīng)和回答。尊重別人，人才會(huì)受到尊重。任何人都有活著的理由和存在的價(jià)值，即使是卑微的人也同樣希望得到別人的尊敬。人大都有自己的尊嚴(yán)，也有受到尊重的需要，但人更重要的是首先要學(xué)會(huì)尊重別人的尊嚴(yán)。尊重別人，就是將自信和力量播種在他人心田，點(diǎn)燃被尊重者內(nèi)心的激情之火的同時(shí)，也照亮自己。永遠(yuǎn)不要低估尊重的力量，尊重的威力能創(chuàng)造奇跡！
　　“尊重”的內(nèi)涵有5個(gè)方面：尊重自己、尊重他人、尊重社會(huì)、尊重自然、尊重知識(shí)。滿足“尊重”給人一種精神，一種力量，這種精神和力量源于人的自我追求和自我驅(qū)動(dòng)；子曰："其身正，不令而行；其身不正，雖令不從".身教勝于言傳，如果管理者說的一套，做的也是另一套，則引起下屬的反感，對企業(yè)文化的傳播有害。企業(yè)文化的推行，需要至上而下的方式進(jìn)行。一方面，管理者的權(quán)威和威信，讓下屬不得不按照企業(yè)提倡的思想和行為做事；另一方面，管理者的模范帶頭作用，潛移默化地影響下屬。
總之，如何留住員工的心是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，把好企業(yè)留人這一關(guān)，就是為企業(yè)節(jié)約了人力成本，只有把人力成本變成人力資本（現(xiàn)代企業(yè)教育），實(shí)現(xiàn)人力增值，才能使企業(yè)達(dá)到預(yù)期收益。