祝雨薇:客戶服務(wù)無小事

    我們常常說“安全無小事”，其實(shí)服務(wù)也同樣無小事。“服務(wù)無小事”，營業(yè)窗口代表著一個企業(yè)的形象，來不得絲毫怠慢。其次，我們在日常工作中，應(yīng)當(dāng)牢固樹立"服務(wù)無小事"的意識，勇于做小事、樂于做小事、善于做小事，讓客戶從我們的每一個細(xì)小的工作環(huán)節(jié)中享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    服務(wù)在于細(xì)節(jié)，俗話說“細(xì)節(jié)決定成敗”，只有在服務(wù)上不放過一個細(xì)節(jié)，不疏漏一個環(huán)節(jié)，才能培育出特色服務(wù)品牌。只有通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)服務(wù)方式方法，不斷提高工作效能，才能實(shí)現(xiàn)電力行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    服務(wù)在于態(tài)度。“顧客就是上帝”這一良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，這就要求我們在做服務(wù)工作時要換位思考，要想顧客之所想，急顧客之所急，只要我們有服務(wù)于他人的態(tài)度，我們就會得到他人的肯定及認(rèn)可。一句貼心的話語，一個真誠的微笑，都會讓客戶對我們的服務(wù)工作留下深刻的美好印象。用心做好服務(wù)工作，是我們每一個電力服務(wù)人員應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。
    服務(wù)在于責(zé)任。責(zé)任心是一個人熱愛事業(yè)、熱愛崗位和熱愛生活的集中體現(xiàn)，一個申請的及時回復(fù)，一個問題的有效解決，是供電公司各部門共同努力的結(jié)果，因此，避免客戶的不滿和投訴，把好服務(wù)客戶的第一道關(guān)，既是對本職工作負(fù)責(zé)，也是對其他部門職工勞動成果負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。在對供電服務(wù)質(zhì)量要求越來越高的今天，只要我們每一名員工都能夠從我做起，從每一個細(xì)微之事做起，對客戶多一分真心，多一點(diǎn)細(xì)致，多一個微笑，多一句解釋，多一份問候，多一次提醒，切實(shí)讓客戶看到真誠，感到方便，得到實(shí)惠，才能達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立我們企業(yè)的良好形象的目的。