謝永將:買車記

　　買車記

　　前段時間我的羅馬假日踏板摩托車?yán)鲜浅雒。肷咸私侄家壬习胩?，在發(fā)狠多次后，準(zhǔn)備買一臺電動車，買電動車主要考慮市面油價(jià)一天一個樣--太貴，加油吃勁，走了好幾個店，思來想去還是覺得某品牌較好，就和妻子就走了進(jìn)去，服務(wù)員熱情地招呼我們，在了解產(chǎn)品以后，那位服務(wù)員猛一問，你不是多年前買了一輛小踏板嗎?現(xiàn)在用的怎么樣了?想來買那輛踏板已經(jīng)有10年光景，10年人家得售出多少輛車呀!驚嘆之余，感慨人家的記憶力，與其說人家的記憶力好，不如說人家敬業(yè)。因?yàn)樗鄢鲕囕v的同時也將客戶記憶腦中，這就是資源，當(dāng)顧客再來時，服務(wù)員能準(zhǔn)確說出當(dāng)年購車或選車的相關(guān)信息時，肯定能博得顧客的好感，最趕碼顧客認(rèn)為，這家店沒有忘記他，定能感到絲絲溫暖，因?yàn)槭鄢龅牟粌H是產(chǎn)品也有人情。而不像有些無良商家，商品一旦出門有問題時，就千方百計(jì)地耍賴，推卸責(zé)任，如此短期行為，不僅表現(xiàn)出售家的品德而且關(guān)乎產(chǎn)品的信譽(yù)，顧客最多自認(rèn)倒霉上一回當(dāng)，下次我想打死他也不會買該產(chǎn)品。在沒有討價(jià)還價(jià)的同時我爽快地買了輛電動車，因?yàn)?，我得到了產(chǎn)品背后的東西。(謝永將)