王甜甜:安全論語之三：談指令

花園煤礦  李貴生

指令，形象地解釋就是用手指指著下達(dá)的任務(wù)命令，一般指以口頭、便條、任務(wù)安排卡等非正式公文的形式下達(dá)的任務(wù)命令。這是在日常安全生產(chǎn)管理中最常見和使用頻率最高的一種工作安排和管理形式，也是推動(dòng)具體工作發(fā)展的最直接領(lǐng)導(dǎo)力。

指令執(zhí)行得怎么樣直接關(guān)系到工作的質(zhì)量和效果，乃至得失成敗。然而，工作中卻恰恰時(shí)常出現(xiàn)有令不行、三令五申、甚至指令最終得不到貫徹執(zhí)行的現(xiàn)象。究其原因固然有執(zhí)行力和落實(shí)力的問題，但切不可一棒子打死，一概輕易否定執(zhí)行者、落實(shí)者的責(zé)任心和工作努力。我們都知道有使足了勁干也完不成任務(wù)的時(shí)候，同樣也有管理者喊破喉嚨、落實(shí)者心急如焚卻就是無法啟動(dòng)指令、執(zhí)行指令的情況。這不是責(zé)任心和作為不作為的問題。有工作量、工作難度、工作壓力過大的原因，有前提條件支持不到位的原因，有部門班子戰(zhàn)斗力的原因，有指令誤讀以及個(gè)人原因等等，針對(duì)這些非主觀不作為的情況，各級(jí)管理者一定要保持耐心，把工作力求做細(xì)、做實(shí)，給指令一個(gè)執(zhí)行的環(huán)境和條件。

管理指令發(fā)出，指令一定要落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，管理力和領(lǐng)導(dǎo)力一定要體現(xiàn)到現(xiàn)場(chǎng)，不能說了安排了就算了，說了安排了工作就像完成了似的，管理力更重要的是要體現(xiàn)到關(guān)注過程和過程調(diào)度上，必要時(shí)要親到現(xiàn)場(chǎng)指揮，甚至是身體力行，親歷親為。具體說針對(duì)一項(xiàng)艱巨任務(wù)，指令發(fā)出，要特別注意抓好頭、腰、尾三個(gè)部位的點(diǎn)控工作。頭，也就是指令的啟動(dòng)，要講清楚指令的背景意義，盡量避免讓執(zhí)行者去體悟，為執(zhí)行擺正方向；在工程浩大、事情復(fù)雜、執(zhí)行者感到無從下手的情況下，要幫助其理開思路，理出頭緒，甚至是理清工作步驟，也就是要幫助執(zhí)行者認(rèn)上頭、跨開步。腰，是指指令執(zhí)行的中間過程，這個(gè)過程要充分關(guān)注執(zhí)行的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和遇到的難點(diǎn)問題，并且關(guān)注要及時(shí)付諸行動(dòng)，把指導(dǎo)和指令的溫度帶到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)傳達(dá)給執(zhí)行者，適時(shí)推動(dòng)、推進(jìn)指令的落實(shí)。尾是指指令的完成結(jié)束，要督促執(zhí)行者在幾近完成時(shí)及時(shí)對(duì)指令的執(zhí)行、完成情況進(jìn)行總結(jié)，要做到善始善終，作為指令的發(fā)出者，更要注重在總結(jié)的基礎(chǔ)上放大效果，擴(kuò)大成果，順勢(shì)提高，把指令落實(shí)圓滿。

管理者即指令發(fā)出者，是指令執(zhí)行的直接介入者，而不是旁觀者。除過程關(guān)注外，還要注意兩點(diǎn)：一是指令要禁霸權(quán)，慎強(qiáng)勢(shì)，絕逆行；要奉中正，守堅(jiān)持，重真誠。二是對(duì)指令執(zhí)行的整個(gè)過程及其細(xì)節(jié)要心中有數(shù)，特別是要洞察、洞徹執(zhí)行阻力和障礙，以便及時(shí)援手，化解消極因素，確保指令的執(zhí)行效率。

總之，要愉悅地接受指令，愉悅地執(zhí)行指令，并為指令的圓滿完成而愉悅，這是發(fā)出指令和接受指令雙方都應(yīng)該努力追求的。如此，可保指令如期不爽。