李留義:誠信的事業(yè)
誠信的事業(yè)
——花園煤礦 李留義
前幾天，在金鄉(xiāng)縣大街上散步，看到金山街和公園的路邊都掛著一條條橫幅：“爭做誠信公民”、“共建誠信金鄉(xiāng)”、“共建和諧金鄉(xiāng)”等條幅，使金鄉(xiāng)縣對(duì)開發(fā)商守信、對(duì)拆遷戶守信、對(duì)廣大市民守信的理念深入人心。誠然，金鄉(xiāng)這幾年確實(shí)發(fā)生了天翻地覆的變化，舊城改造，新城建設(shè)，一個(gè)嶄新的金鄉(xiāng)逐漸展現(xiàn)在人們面前。
中國歷來是一個(gè)重信義的國家。“仁、義、禮、智、信”五德中的“信”，也即是我們現(xiàn)在講的誠信。今天我們的二十字公民基本道德規(guī)范中也把“明禮誠信”放入在了其中?？梢娬\信一直是中華民族最為核心的價(jià)值觀之一。
人們常講，誠信是金。在成功者眼里，誠信就是事業(yè)的生命線。如果企業(yè)要謀求可持續(xù)發(fā)展，誠信則是維持長期市場穿透力的基本前提。前些天在書上看到這樣一家公司的故事。聯(lián)邦快遞公司是德國一家包裹運(yùn)輸公司，自創(chuàng)業(yè)以來，一直遵守著以誠信為顧客服務(wù)的原則。有一次，在載運(yùn)貨物的飛機(jī)已經(jīng)起飛后，服務(wù)人員才發(fā)現(xiàn)，還遺留了一個(gè)小包裹沒有裝上飛機(jī)。正當(dāng)執(zhí)行經(jīng)理以其他理由向顧客解釋或采取賠錢的方式解決時(shí)，公司的創(chuàng)始人之一史密斯先生認(rèn)為不能欺騙顧客，要講信用，即使花費(fèi)上千美金也在所不惜。他堅(jiān)持雇傭私人飛機(jī)把這個(gè)包裹送到客戶手中，并向客戶說明，表達(dá)歉意。
這個(gè)故事為我們提供了見證，聯(lián)邦快遞公司堅(jiān)持誠信、追求卓越服務(wù)理念的機(jī)會(huì)，將其獨(dú)特的核心理念擴(kuò)張到其他領(lǐng)域，比如運(yùn)送醫(yī)院需要的血漿或是準(zhǔn)備移值的器官。在這種良好的信譽(yù)下，聯(lián)邦快遞公司很快發(fā)展為全球最大的包裹運(yùn)輸公司。
