孫莊采礦公司“一站式”服務(wù)暖人心
孫莊采礦公司“一站式”服務(wù)暖人心
“大媽您好，我們是醫(yī)療服務(wù)小分隊(duì)，上次來您家服務(wù)看您有些不舒服，今天我們專門帶來了血壓計(jì)，過來給您測量下。”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員吳利宏替大媽擼起袖子，熟練地操作起來，經(jīng)過測量結(jié)果為170、100，血壓偏高，服務(wù)隊(duì)成員不僅為其送上降壓片，還對大媽的生活起居和飲食習(xí)慣進(jìn)行了再三叮囑。這是4月9日，冀中能源峰峰集團(tuán)孫莊采礦公司醫(yī)療巡診服務(wù)隊(duì)入戶服務(wù)的一個場景。
為民服務(wù)隊(duì)活動自開展以來，該公司以“服務(wù)暢通、解決迅速、群眾滿意”為目標(biāo)，根據(jù)困難家庭覆蓋地區(qū)不同劃分“三環(huán)”，一環(huán)為工人村和居住在附近農(nóng)村的困難戶，實(shí)行特困職工每月訪2次，困難職工每月訪一次;二環(huán)為市區(qū)至邯鄲市范圍內(nèi)的困難戶，實(shí)行每兩月訪一次，三環(huán)為邯鄲以外，全國各個城市的困難戶，主要以電話訪、寄賀卡、網(wǎng)絡(luò)聊天為主。創(chuàng)新提出“雙五六定”工作法，成立5支服務(wù)隊(duì)扶貧幫困服務(wù)隊(duì)、醫(yī)療巡診服務(wù)隊(duì)、信訪穩(wěn)控服務(wù)隊(duì)、家政料理服務(wù)隊(duì)、棚改志愿服務(wù)隊(duì)平;服務(wù)隊(duì)隊(duì)員在活動中要充滿愛心、真心、誠心、熱心，最后讓困難家庭感到暖心;“六定”即定人員、定范圍、定責(zé)任、定標(biāo)準(zhǔn)、定次數(shù)、定考評。通過對困難職工思想和生活狀況的排查分析，針對每戶困難家庭制定相應(yīng)的服務(wù)措施，變“被動求助”為“主動服務(wù)”， 在廠區(qū)櫥窗和居民區(qū)顯眼位置公示服務(wù)熱線和服務(wù)隊(duì)成員手機(jī)號，接到電話后10分鐘內(nèi)響應(yīng)，30分鐘到達(dá)，做到隨叫隨到，全天候服務(wù)，不拖沓，不推諉。每次活動后由群眾對各服務(wù)隊(duì)和隊(duì)員進(jìn)行滿意度測評，評定結(jié)果作為相關(guān)單位月度績效考核的重要內(nèi)容。3月15日，機(jī)運(yùn)區(qū)職工李玉峰夫婦煤氣中毒雙雙入院，愛人病情嚴(yán)重住進(jìn)ICU病房，高額的醫(yī)療費(fèi)給原本不富裕的家庭帶來沉重的負(fù)擔(dān)，公司領(lǐng)導(dǎo)得知后多次前往醫(yī)院探望，工會大病救助服務(wù)隊(duì)積極組織機(jī)運(yùn)區(qū)和生活科先后捐款1.345萬元，公司黨政還專門啟動幫扶基金，竭盡全力進(jìn)行幫扶。年近7旬的高占奇是一名退休干部，老伴腦萎縮不能自理，自己本身又患有風(fēng)濕病，醫(yī)療服務(wù)隊(duì)和家政料理服務(wù)隊(duì)多次來到其家中，為兩位老人檢查身體，幫助他們打掃衛(wèi)生、拆洗被褥，陪他們說話聊天，服務(wù)隊(duì)隊(duì)員熱情周到的服務(wù)，感動地高大爺連聲道感謝。(吳穎)
