淺談國營煤礦企業(yè)如何“拴住”員工的心

當(dāng)前，由于新礦井開發(fā)建設(shè)以及地方私營煤礦的層出不窮，導(dǎo)致國有大中型煤礦企業(yè)員工隊(duì)伍（特別是基層班組長、隊(duì)長、技術(shù)骨干等）流動(dòng)頻繁，國營煤礦如何留住員工和穩(wěn)定隊(duì)伍成了經(jīng)營班子面臨的一大難題。增加工資待遇作為一種最基本、也是最常見的留人方式，起初對(duì)留住員工起到了關(guān)鍵性的作用。但長期只偏重員工的經(jīng)濟(jì)收入等物質(zhì)報(bào)酬，而忽視了員工的心理需求，最后導(dǎo)致員工收入增加了，但忠誠度和滿意度仍然不高，流失依然嚴(yán)重。

為什么員工的工資待遇提升了，但還是會(huì)出現(xiàn)“這山還望那山高”的心理呢？歸結(jié)起來，主要有以下幾個(gè)方面：

1、企業(yè)為爭(zhēng)取或留住部分優(yōu)秀的骨干人才，不得不靠增加除正常工資收入外的獎(jiǎng)金或津貼來滿足其待遇需求，從而導(dǎo)致人工成本的不斷上升。工資、獎(jiǎng)金、津貼是企業(yè)的很大一筆開支，如果僅用經(jīng)濟(jì)收入這唯一的杠桿來解決員工的去、留問題，必將會(huì)引起工資成本的大幅提高，且普遍存在的收入攀比心理只會(huì)對(duì)大部分未享受“特殊待遇”的員工帶來負(fù)面影響。

2、企業(yè)與員工的關(guān)系是雇傭與被雇傭、工作與報(bào)酬的關(guān)系，如果班子成員與員工之間缺少感情聯(lián)絡(luò)的紐帶和必要的信任作基礎(chǔ)，將很難調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主人翁責(zé)任感，換句話說就是員工始終認(rèn)為，工作再辛苦也是在幫你領(lǐng)導(dǎo)班子干事，再做得好也是幫領(lǐng)導(dǎo)班子掙業(yè)績，何苦那么賣力呢？

3、對(duì)員工心理報(bào)酬的忽視，導(dǎo)致企業(yè)在發(fā)展過程中以人為本的人性化管理模式和精神文明建設(shè)層面上的東西沒有了，讓員工形成了只是單純地為錢而工作的思想意識(shí)，很難調(diào)動(dòng)和形成一個(gè)良好的工作氛圍和正常的工作價(jià)值觀體系。

4、管理上的粗放，人情味的濃厚，親情化的“串連”，讓企業(yè)班子成員及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的權(quán)力和威信下降。“苦干實(shí)干的累死、有關(guān)系的耍死”、“干工作有你的、獎(jiǎng)金和提干是沒門的”、“會(huì)干的不如會(huì)耍的，會(huì)耍的不如會(huì)混的，會(huì)混的不如會(huì)捧的”等等已就成為了大部分員工的口頭禪，從而造成了思想上的懈怠與管理難度的增加。

因此，對(duì)煤礦企業(yè)發(fā)展來說，關(guān)注員工的心理收入并用這些因素去彌補(bǔ)經(jīng)濟(jì)收入的不足，是穩(wěn)定員工隊(duì)伍不可缺少的環(huán)節(jié)。這樣一來，既減少了為留住人才對(duì)過高薪資的依賴，又滿足和推動(dòng)了員工的心理需求及工作積極性，從而改變員工要求加薪再加薪的定勢(shì)思維。尤其是對(duì)于基層班組、（區(qū)）隊(duì)級(jí)管理人才和技術(shù)技能型員工，內(nèi)在的心理報(bào)酬很大程度上左右著工作滿意度和工作績效。

什么是員工的心理收入呢？員工的心理收入是指員工個(gè)人對(duì)企業(yè)及其工作本身在心理上的一種感受和認(rèn)可。從廣義的角度講，分為經(jīng)濟(jì)收入和非經(jīng)濟(jì)待遇。經(jīng)濟(jì)收入，是指企業(yè)付給員工的工資、獎(jiǎng)金以及各種津貼和福利等實(shí)質(zhì)性的報(bào)酬；非經(jīng)濟(jì)待遇，主要包括工作保障、身份標(biāo)志、崗位晉升、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等給員工“特殊待遇”的工作，是一種內(nèi)在的報(bào)酬。通常情況下，國營煤礦企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入有一個(gè)限定范圍，而員工最大的期望還是通過自己的努力，得到非經(jīng)濟(jì)性的獎(jiǎng)勵(lì)，而非經(jīng)濟(jì)性的獎(jiǎng)勵(lì)恰恰又滿足了員工職業(yè)安全、自我發(fā)展、地位象征、表揚(yáng)肯定、榮譽(yù)成就等內(nèi)心需求。事實(shí)上，絕大部分員工在追求物質(zhì)生活的同時(shí)，更希望通過工作發(fā)揮自己的潛力，使自己的能力得到充分展現(xiàn)和認(rèn)可，在每一次工作中體現(xiàn)自身的價(jià)值，進(jìn)而從工作中得到樂趣和享受，而不只是成為掙錢的工具。

為什么現(xiàn)在很多的民營企業(yè)工資水平不是很高，工作環(huán)境也不是特別好，但卻能吸引留住所需要的人才，從而確保員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。就在于這些企業(yè)除了支付員工經(jīng)濟(jì)收入報(bào)酬外，還滿足了員工在工作過程中感受到的尊重、友誼、關(guān)懷、個(gè)人價(jià)值以及獲得的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)、拓展空間等。相反，過多地看重收入而忽視了員工的心理需求，不僅達(dá)不到預(yù)期的效果，反而會(huì)帶來負(fù)面的影響。

究竟如何才能留住員工，讓員工一心一意的為企業(yè)效力呢？結(jié)合國營煤礦企業(yè)的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，可以從以下幾方面著手。

1、增加精神獎(jiǎng)勵(lì)。提高經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)自然皆大歡喜，但對(duì)于規(guī)范了薪酬體系的國營煤礦企業(yè)來說，注重精神獎(jiǎng)勵(lì)也能達(dá)到同樣甚至更好的效果。一句祝福的話語、一聲親切的問候、一次有力的握手、一場(chǎng)坦誠的促膝交談都將使員工終生難忘。當(dāng)員工工作表現(xiàn)好時(shí)，不妨在公開場(chǎng)合表揚(yáng)一下；當(dāng)員工過生日時(shí)，親自送上一份精美禮物、一張生日卡片、幾句誠摯的祝福語等等，都將會(huì)給員工極大的心靈震撼，達(dá)到無聲勝有聲的效果。利用工作之余，與員工一道吃頓晚餐、一起喝杯茶，花不了幾個(gè)錢與多少時(shí)間，但卻給了員工莫名的榮耀和感慨。對(duì)員工提出的建議，微笑著洗耳恭聽，即使是員工的不成熟意見，也堅(jiān)持聽下去，并耐心解答，對(duì)好的建議與構(gòu)想，張榜表揚(yáng)，獎(jiǎng)金伺候。獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)人，激勵(lì)上百人，就把所有員工的干勁充分調(diào)動(dòng)起來了。

2、注重員工興趣的激發(fā)和培養(yǎng)。一般來說，員工工作興趣的激發(fā)與培養(yǎng)依賴于以下一些因素：崗位安排，即崗位與人的相互匹配有利于員工提高工作積極性；目標(biāo)設(shè)置，即目標(biāo)的具體性、挑戰(zhàn)性以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的價(jià)值直接影響員工的工作興趣和發(fā)揮水平，目標(biāo)設(shè)置應(yīng)當(dāng)遵循事務(wù)具體、難度適中，既能體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，又可以被個(gè)人接受的原則；激勵(lì)機(jī)制，即工作的過程既是實(shí)現(xiàn)組織和團(tuán)體目標(biāo)的過程，也是實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的過程，把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)作為共同體綁定在一起；工作安排，即工作安排是否得當(dāng)對(duì)激發(fā)員工工作興趣有重要影響，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)換和工種調(diào)整對(duì)提高工作興趣有一定的促進(jìn)作用。讓員工在各自的工作職責(zé)范圍內(nèi)處于主導(dǎo)地位，尊重價(jià)值，提高素質(zhì)，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，力求使每個(gè)員工的業(yè)務(wù)專長都有用武之地。充分發(fā)揮工作興趣這一內(nèi)在動(dòng)力的積極作用，促使員工各得其所，各盡所能。

3、合理平衡員工的心理需求。據(jù)平時(shí)了解，有相當(dāng)一部分員工的離職，主要原因：一是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部員工的關(guān)系不和；二是由于人際關(guān)系的復(fù)雜，看不到發(fā)展的方向；三是收入分配與工作本身不成正比。員工從事工作不僅僅為了掙錢，更重要的是還要讓其有看得見的成就和成長的希望。就當(dāng)前部分國營企業(yè)而言，部門單位能干事、會(huì)做事的人只在少數(shù)，大部分不是這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的親戚就是那個(gè)當(dāng)官的朋友，而且在工資、獎(jiǎng)金、津貼上比實(shí)干苦干的員工還要拿得多。親情化和人情味的濃厚，讓沒有“靠山”的員工只能像牛一樣任勞任怨，當(dāng)這部分苦干實(shí)干的員工看不到自己發(fā)展的希望的時(shí)候，也就只有選擇“悄然離去”。所以，合理平衡員工的心理需求，對(duì)留住員工有積極的促進(jìn)作用。

    4、營造良好的工作生活環(huán)境。良好的工作環(huán)境一方面能提高員工的工作效率，另一方面能確保員工們的身心健康。就煤礦企業(yè)而言，良好的工作環(huán)境就是要加大對(duì)礦井巷道文明生產(chǎn)、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、礦區(qū)綜合環(huán)境整治等是否符合“人性化管理”和“健康有序”的原則進(jìn)行嚴(yán)格檢查，最大限度地滿足員工的工作環(huán)境要求。生活環(huán)境方面，要普遍關(guān)注職工提出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，比如職工的住房分配、食堂的衛(wèi)生、車輛的規(guī)范停放、家屬區(qū)的水電線路更換等等關(guān)系到職工切身利益的事項(xiàng)，都要花大力氣進(jìn)行整治，讓員工真正感受到家的整潔和溫馨，而不只是把企業(yè)作為漂泊生活的臨時(shí)“中轉(zhuǎn)站”。

總之，要想“拴住”員工的心，不僅僅只是從經(jīng)濟(jì)收入方面給予滿足，還得從非經(jīng)濟(jì)的其他方面對(duì)員工進(jìn)行悉心關(guān)切。畢竟人都是有思想意識(shí)的，真正能拴住職工心的，還是要靠建設(shè)和諧企業(yè)，營造積極向上的企業(yè)文化氛圍和理念，讓職工真正從內(nèi)心折服于企業(yè)的管理。“得民心者得天下”，所以，國營煤礦企業(yè)要實(shí)現(xiàn)和諧、健康、穩(wěn)定發(fā)展，就要找準(zhǔn)員工的軟肋,清楚員工的訴求，懂得員工的需要。