中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院人力資源管理專業(yè)實習(xí)第四小組調(diào)查方法確定過程

由于我們的實習(xí)目的是構(gòu)建醫(yī)院服務(wù)業(yè)的人力資源管理觀察指數(shù)，而人力資源管理觀察指數(shù)在目前的管理研究當(dāng)中還是一個剛剛起步的階段，沒有更多的資料和研究成果來給我們進(jìn)行參考和查閱。于是我們就采取了問卷調(diào)查、訪談、拍照、網(wǎng)絡(luò)等渠道進(jìn)行相關(guān)原始數(shù)據(jù)的收集。

（1）在實習(xí)過程中，我們可以通過對醫(yī)院員工的訪談和交流，了解到員工的滿意度和公司的組織績效方面的信息，因此我們設(shè)計了訪談提綱（附件三）

（2）在實習(xí)過程中，我們每天可以與大量的病人接觸，通過簡單的問卷調(diào)查，我們可以了解到病人對醫(yī)院服務(wù)的滿意度的信息，因此我們專門設(shè)計了調(diào)查問卷（附件四）

（3）此外，我們還可以通過小組成員自身扮演病人的身份，親身了解醫(yī)院的服務(wù)狀況，醫(yī)院的布局、環(huán)境等信息。

（4）介于醫(yī)院這個事業(yè)單位的特殊性，我們小組從“醫(yī)院整體形象”、“醫(yī)院文化”、“人力資源管理”、“員工和病人行為”四個方面進(jìn)行了詳細(xì)的觀察。小組各成員在組長的帶領(lǐng)下，以“博學(xué)之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之”的學(xué)習(xí)方法完成本次專業(yè)實習(xí)，既要有所學(xué)，也要努力踐行所學(xué)，使所學(xué)最終有所落實，做到“知行合一”。同時，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，從門診部到急救中心再到住院部，最后結(jié)束于行政辦公樓。

（5）問卷調(diào)查與訪談是觀察評價的主要途徑，收集原始數(shù)據(jù)的對象分別是：病人和醫(yī)院的員工。用問卷調(diào)查病人的主要目的是要收集并形成病人對醫(yī)院的印象；采用訪談法調(diào)查公司員工的只要目的是要了解員工對醫(yī)院的印象和了解一些醫(yī)院內(nèi)部相關(guān)信息。

作者：中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 袁佳 吳會 蘇晨