由扁鵲治病想到的“問題”

扁鵲很會治病，自古以來，家喻戶曉。但是據(jù)《史記》記載，扁鵲有三兄弟會治病。有一次，魏文侯曾問扁鵲：“你們?nèi)值苤姓l最善于當(dāng)醫(yī)生？”扁鵲回答說：“長兄醫(yī)術(shù)最好，中兄次之，自己最差。”文侯說：“可以說出來聽一聽嗎？”扁鵲說：“長兄治病，是治于病情未發(fā)作之前，由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去。中兄治病，是治于病情初起之時，一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于鄉(xiāng)里。而我是治于病情嚴(yán)重之時，在經(jīng)脈上穿針管來放血，在皮膚上敷藥，所以都以為我的醫(yī)術(shù)最高明，名氣因此響遍天下。”這些都是我沒有想到的。但是看完這個故事以后，我陷入久久的沉思，由此，我想到了一個問題。那就是在企業(yè)的管理過程中，我們應(yīng)該學(xué)誰？ 從管理學(xué)上來說，企業(yè)實施的管理其實是對問題的管理，我想這一點大家都不會有異議。如果一個企業(yè)沒有任何問題，所有的職能部門和人員就都能夠按部就班、按原定計劃和措施去組織實施企業(yè)管理，企業(yè)最終也能實現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。當(dāng)然，這種企業(yè)，是人們最向往、最盼望看到的企業(yè)，是優(yōu)秀企業(yè)家畢生的追求，是做企業(yè)的最高境界。因為，一個企業(yè)在組織運(yùn)作的過程中，如果沒有任何問題，日復(fù)一日都是“風(fēng)平浪靜”，那么這個企業(yè)從上到下不斷都是高效率，而且都能事半功倍，也能夠獲得健康、持續(xù)發(fā)展。因此，“平安”是企業(yè)發(fā)展的底線，是企業(yè)健康發(fā)展與病態(tài)經(jīng)營的一條重要分水嶺。然而，從企業(yè)管理的實際情況來看，往往卻事與違愿。我們不希望看到問題，更不希望在推進(jìn)企業(yè)前進(jìn)的道路上遇到問題。但是，問題依然是實實在在地存在，而且是此起彼伏、重疊交叉、層出不窮。作為企業(yè)的管理者，面對一段時期出現(xiàn)的共性問題或者某一個問題，繞和躲都不是辦法，只能是勇敢地迎問題而上，想方設(shè)法去解決問題。只有問題解決了，企業(yè)才具備良性發(fā)展的條件。 中國首位問題管理專家孫繼偉博士認(rèn)為，問題管理就是以解決問題為導(dǎo)向，以控制問題、表達(dá)問題、歸結(jié)問題、處理問題為核心的一套管理理論和管理辦法，是一種簡單而有效的管理模式。企業(yè)管理學(xué)中的問題管理理論則認(rèn)為：企業(yè)問題普遍存在，優(yōu)秀企業(yè)的問題并不比普通企業(yè)的問題少。每個人都能發(fā)現(xiàn)一些比較零散的問題，但要發(fā)現(xiàn)眾多問題中的關(guān)鍵問題并不容易。所以，以問題為切入點，以系統(tǒng)的視角、專業(yè)的方法、刨根問底的精神來“挖掘問題”，是問題管理的重要環(huán)節(jié)?！懊軣o時無刻不在”是正常的，這符合事實發(fā)展的規(guī)律。這就說明，有問題并不可怕，問題是我們應(yīng)該在什么時候去“挖掘問題”才最有利于企業(yè)的發(fā)展？ 分析問題的發(fā)展史，我們可以得知，問題其實也是有一個從小到大的發(fā)展過程。起初往往是管理不當(dāng)、考慮不周、制定的措施不全面或者體制、機(jī)制上的漏洞在與事件的作用過程中慢慢積累了“能量”，蘊(yùn)育了問題。這個時期，我們往往稱之為問題的萌芽期；其次是經(jīng)過一段時間以后，如果企業(yè)還是沒有采取果斷措施來解決問題，那么這個問題就慢慢發(fā)展壯大。這個時期，我們稱之為問題的成長期；最后是問題蓄積的“能量”越來越大，直至問題爆發(fā)而給企業(yè)造成了損失。這個時期，我們稱之為問題的爆發(fā)期。把問題的發(fā)生、成長、爆發(fā)簡單歸納為問題的三個階段，雖然有些籠統(tǒng)，缺乏說服力，但是我認(rèn)為，從理論上這樣說應(yīng)該無妨。 既然問題的發(fā)展史可以分成以上三個階段，那么，就應(yīng)該透徹分析一下，那一個階段更有利于我們解決問題。大家都知道，問題的萌芽期只是問題發(fā)生的原始階段，這個階段的問題可以說是呈現(xiàn)一種時有時無的狀態(tài)，有的時候，問題可能只是作為一個瞬間的征兆出現(xiàn)的。這個時候，只要企業(yè)管理者在實施管理的過程中，稍微在管理上做一下改革或者在措施上、在制度上進(jìn)一步完善一下，這個階段的問題很快就能迎刃而解。因為，這個階段的問題的成長生命力是最小的，當(dāng)然最容易解決，解決問題的成本也是最低的（任何問題最終的結(jié)果都需要經(jīng)濟(jì)買單，解決問題所產(chǎn)生的成本也好，問題發(fā)生所產(chǎn)生的危害也罷，說到底都是要用錢來擺平）。無論是從問題最終產(chǎn)生危害性的方面，還是從企業(yè)節(jié)約成本的角度來講，將問題解決在這個階段絕對是解決問題的最佳時機(jī)。我們常常講的“安全第一，預(yù)防為主”，說的就是這個道理。如果在問題的萌芽期沒有解決問題，在一定條件的作用下，問題萌芽期就穩(wěn)步步入問題的成長期。這個階段的問題，無論是形勢還是內(nèi)容都已初具規(guī)模，但也并不是“無藥可救”。這個時候要解決問題，需要企業(yè)管理者比在問題萌芽期時投入更大的精力、更多的財力來解決問題。問題的爆發(fā)期所產(chǎn)生的后果更加嚴(yán)重，其結(jié)果是企業(yè)投入了大量的人力和財力來解決，要么是于事無補(bǔ)，問題最終爆發(fā)而給企業(yè)帶來了嚴(yán)重的災(zāi)難，要么是經(jīng)過努力，雖然遏制住了問題的蔓延，但是解決問題的成本已經(jīng)超出了企業(yè)可以承受的程度。從企業(yè)的發(fā)展角度來看，在問題的爆發(fā)期解決問題給企業(yè)帶來的危害程度，相對于在問題的成長期來解決問題給企業(yè)帶來的危害程度要大得多，而且解決問題的難度也大得多。而在問題的成長期解決問題給企業(yè)帶來的危害程度，相對于在問題的萌芽期來解決問題給企業(yè)帶來的危害程度又要大得多，而且解決問題的難度也大得多。這就象醫(yī)生給人治病。扁鵲的長兄治病，是治于病情未發(fā)作之前；扁鵲的中兄治病，是治于病情初起之時；而扁鵲自己是治于病情嚴(yán)重之時。古人說：“良醫(yī)者，常治無病之病，故無病，”“禍患常積于忽微?！币虼耍爸斡诓∏槲窗l(fā)作之前”應(yīng)該是企業(yè)對問題管理的最佳時期。 郵編：441104 地址：湖北省襄樊市航空路73號中鐵十一局集團(tuán)一公司黨委工作部吳紅宇