指責、嘲諷、否定、說教、隨意評價、貼標簽、任意打斷，這些語言暴力使人們之間僵硬、隔閡、冷漠。幸運的是上帝送來了一位非暴力天使!他就是馬歇爾·盧森堡博士。
他早年生活在美國密歇根州的底特律市。充滿暴力的生活環(huán)境促使他去了解是什么讓人們互相傷害，以及什么樣的交流方式有助于矛盾的和平解決。這個愿望引起他對臨床心理學(xué)的興趣。1961年，他從美國威斯康星大學(xué)獲得了該專業(yè)的博士學(xué)位。他的導(dǎo)師是卡爾·羅杰斯。1963年，他創(chuàng)立了非暴力溝通模式。非暴力溝通作為一種交流方式，目前已在世界各地被廣泛地運用到各個層面和各種環(huán)境中，幫助預(yù)防和解決學(xué)校、家庭、商業(yè)、醫(yī)院、監(jiān)獄等環(huán)境中的矛盾與沖突，指導(dǎo)人們在工作和生活中運用非暴力溝通，消除分歧和爭議，實現(xiàn)高效溝通。
溝通在我們的工作和生活中無處不在，它能夠增進人與人之間的聯(lián)系，是建立人際關(guān)系的橋梁，可是有的人并不擅長溝通。比如以下場景：
上級對下級：“你一天到晚遲到，是不是要我送你一個鬧鐘?”同事對同事：“這是安排給你的工作，憑什么交給我?”老師對學(xué)生：“作業(yè)完成的這么差，不要上學(xué)了!”丈夫?qū)ζ拮樱?ldquo;就你事多，你到底能不能快點啊!”這些都是暴力的言語表達方式。書中提到非暴力溝通的目的是用來幫助我們在誠實和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系，出于對生命的愛而希望人們思想和行動的改變，從而有助于生命的健康成長。
大多數(shù)人意識不到暴力的語言容易引起別人的痛苦。據(jù)作者研究，我們很容易被暴力的情緒掌控。道德批判、進行比較、回避責任、強人所難是四種暴力的方式。
非暴力溝通, 也被稱作“愛的語言”，適用于各個層面的交流和各種環(huán)境，它有四個要素：觀察、感受、需要和請求幫助，它的運用非常簡單，就是將四個要素串聯(lián)起來，形成一個公式：“我觀察到……我感覺……是因為……我請求……”。
首先，對于觀察是仔細看正在發(fā)生的事情，并清楚地說出結(jié)果，不帶有情緒和評判。印度哲學(xué)家克里·希那穆提說過“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式”。其次，表達感受，只有更清楚地表達感受，才使溝通更為順暢，當我們說“我覺得”時，常常并不是在表達感受，而是在表達想法。第三，說出需求，一個人如果生氣一定是他的某個需求沒有得到滿足，批評和指責往往暗含著期待。如果我們通過批評來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說出需求，往往會得到積極的回應(yīng)。最后，請求幫助，將我們希望他人做什么，具體詳細的提出，只有我們把自己想要的回應(yīng)講的越清楚，就越有可能得到真正的回應(yīng)。
非暴力溝通的公式是：“我觀察到……我感覺……是因為……我請求……”，只有真誠傾聽，獲得反饋，詳細你會發(fā)現(xiàn)你的人生境界豁然開朗。
我們不妨把非暴力溝通的公式貼在便簽上，當需要開口說話和解決問題時，就能隨時調(diào)整表達方式。如果你覺得溝通成了你生活中的障礙，不如試試看看這本書吧。(張歡)
