社會實踐徐州移動采訪調(diào)研總結(jié)

2018年是改革開放40周年，在這四十年波瀾壯闊的歷史中，中國社會發(fā)生了翻天覆地的變化，人民生活有了巨大改變。而在居民生活改善中，移動通信的普及為居民生活帶來了極大的改善，而其中，中國移動公司則是中國歷史中改革開放時期的推動者、參與者以及強有力的見證者。

為提高當(dāng)代大學(xué)生的社會觀察能力，切身感受改革開放40年居民生活方面的發(fā)展和改善，探尋中國發(fā)展道路，孫越崎學(xué)院暑期實踐Vital10團隊第一分隊于6月16日赴中國移動通信集團江蘇有限公司徐州分公司及中國移動手機連鎖賣場進行了調(diào)研。

當(dāng)天，團隊一行馮金鵬、孫曉慧、胡玉寧、王鋒楓四人來到總部設(shè)在徐州市西安南路1號的中國移動徐州分公司，經(jīng)過公司工作人員介紹，我們了解到中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè)。而中國移動徐州分公司于1999年從原郵電局剝離并于當(dāng)年成立，屬于中國移動集團中較早成立的市級分公司，成立之后用戶數(shù)量增長穩(wěn)步提高。經(jīng)過十余年的發(fā)展，中國移動徐州分公司已建成通信質(zhì)量、服務(wù)水平一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，公司現(xiàn)已成為徐州最大的移動通信運營商，客戶數(shù)量超過400萬人。 “十一五” 規(guī)劃開局以來 ，徐州分公司以數(shù)字化新徐州的信息化建設(shè)為主線，以助力社會主義新農(nóng)村建設(shè)為已任，以創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)通信軟環(huán)境為抓手，以創(chuàng)新精神推動中國移動“新跨越”戰(zhàn)略，勵精 圖治、開拓進取。對外主動拓展市場，構(gòu)建“全球通、動感地帶、神州行”三大品牌體系，努力實現(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先。經(jīng)介紹，我們了解到中國移動奉行的準(zhǔn)則，“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀, 體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰; “創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命, 體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。中國移動一直以來都堅持以客戶為導(dǎo)向, 秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。一直走在時代通信的前面，與時俱進，開拓創(chuàng)新。一直在發(fā)展，從未想過要停息。

參觀完中國移動徐州分公司之后，我們緊接著來到了位于淮海西路111號的中國移動手機連鎖賣場進行調(diào)研。在工作人員的帶領(lǐng)下我們首先參觀了位于一樓的移動營業(yè)大廳，移動營業(yè)大廳是辦理移動手機業(yè)務(wù)、移動寬帶的綜合服務(wù)大廳，移動用戶能夠在此辦理移動的各項業(yè)務(wù)。接著，我們被帶到二樓參觀移動手機賣場。在今年五一重裝開業(yè)之后，該手機賣場被打造為淮海地區(qū)最大手機綜合賣場，女性偏愛的OPPO、VIVO、iPhone等品牌，男性偏愛的小米、華為、三星等品牌，在該賣場都能找到，而且各種價位的手機也一應(yīng)俱全。重裝之后的中國移動手機賣場從以往的柜臺式經(jīng)營升級為全場全開放式互動真機體驗式經(jīng)營，成為集移動業(yè)務(wù)辦理、咨詢、綜合性賣場、手機體驗于一體的一站式通信服務(wù)場所，在這里市民不但可以買到稱心如意的手機，還可以方便地選購手機配件、訂購業(yè)務(wù)套餐等。據(jù)介紹，不少品牌都是直接進駐賣場，匯聚了各種手機品牌，比如蘋果、三星、華為、OPPO、VIVO等國際高端品牌手機旗艦店進駐，這種銷售方式為廣大徐州市民帶來更加專業(yè)化的品牌服務(wù)。

我們在參觀中發(fā)現(xiàn)，賣場的手機都是開放式的，可以直接使用和感受真機，經(jīng)過我們和店員的交流，我們了解到傳統(tǒng)的柜臺式營業(yè)方式已經(jīng)滿足不了現(xiàn)在客戶的需要了，當(dāng)前客戶主要是年輕人群體，年輕人對體驗的要求相比中年人高，而且還會對比線上購物平臺的價格，因此，若不能提供一種優(yōu)秀的服務(wù)和真機的實際體驗，實體手機賣場就很難吸引到更多的年輕主力消費群體，因此這次的改造以提升服務(wù)體驗為本，同時吸引手機品牌直接進駐，達到線上線下同一價格。通過這種方式，手機線下賣場才能與手機銷量不斷增長的線上平臺相競爭。

經(jīng)過一天的調(diào)研，我們能過直觀地感受到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟對線下經(jīng)濟的沖擊，新時代移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為移動公司到來了更大的用戶群和更豐厚的利潤，同時也在沖擊著傳統(tǒng)線下經(jīng)濟和改變著線下銷售方式。如今網(wǎng)購發(fā)展迅速，柴米油鹽吃喝玩樂足不出戶就能搞定，結(jié)果就是很多線下實體店面臨危機。最明顯的比如手機等數(shù)碼產(chǎn)品、電腦耗材，網(wǎng)購直銷價格便宜送貨到家，導(dǎo)致很多數(shù)碼3C商城店鋪關(guān)門的關(guān)門，轉(zhuǎn)行的轉(zhuǎn)行，直接轉(zhuǎn)型電商的也有。雖然現(xiàn)在難以評價短期內(nèi)線下經(jīng)濟受到的影響，但是移動公司對此的應(yīng)對方式卻是積極的，不斷地尋找出路并為此做出改善是值得肯定的。

每一次暑假、寒假，學(xué)校都習(xí)慣讓我們?nèi)ド鐣嵺`。剛開始特別會反感，漸漸地，也就懂了。其實，學(xué)校是在對我們負(fù)責(zé)。因為社會實踐，確實是學(xué)生接觸社會，了解社會，服務(wù)社會，運用所學(xué)知識檢驗自我的最佳途徑，可是平時由于課程的緊張，我們沒有時間參與，而利用暑期參與實踐，一方面可以實現(xiàn)理論到實踐的轉(zhuǎn)化，另一方面又可以提高我們認(rèn)識問題，分析問題，解決問題的能力，這對我們了解社會最終步入社會服務(wù)社會打下良好的基礎(chǔ)是不可估量的。

通過本次實踐活動，同學(xué)們體會到了改革開放四十年以來社會的巨大變化，對改革開放有了更加深入的理解。相信通過此次活動，同學(xué)們還將更加發(fā)憤圖強，為祖國、社會的發(fā)展盡自己的一份力。