孫越崎學院暑期實踐Vital10團隊中國移動徐州分公司之行
孫越崎學院暑期實踐vital10團隊第一分隊于6月16日赴中國移動通信集團江蘇有限公司徐州分公司及中國移動手機連鎖賣場進行了調(diào)研
當天，團隊一行四人來到總部設(shè)在徐州市西安南路1號的中國移動徐州分公司，經(jīng)過公司工作人員介紹，我們了解到中國移動徐州分公司于1999年從原郵電局剝離并于當年成立，屬于中國移動集團中較早成立的市級分公司，成立之后用戶數(shù)量增長穩(wěn)步提高。經(jīng)過十余年的發(fā)展，中國移動徐州分公司已建成通信質(zhì)量、服務(wù)水平一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，公司現(xiàn)已成為徐州最大的移動通信運營商，客戶數(shù)量超過400萬人。 “十一五” 規(guī)劃開局以來 ，徐州分公司以數(shù)字化新徐州的信息化建設(shè)為主線，以助力社會主義新農(nóng)村建設(shè)為已任，以創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)通信軟環(huán)境為抓手，以創(chuàng)新精神推動中國移動“新跨越”戰(zhàn)略，勵精 圖治、開拓進取。對外主動拓展市場，構(gòu)建“全球通、動感地帶、神州行”三大品牌體系，努力實現(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先。
參觀完中國移動徐州分公司之后，我們緊接著來到了位于淮海西路111號的中國移動手機連鎖賣場進行調(diào)研。在工作人員的帶領(lǐng)下我們首先參觀了位于一樓的移動營業(yè)大廳，移動營業(yè)大廳是辦理移動手機業(yè)務(wù)、移動寬帶的綜合服務(wù)大廳，移動用戶能夠在此辦理移動的各項業(yè)務(wù)。接著，我們被帶到二樓參觀移動手機賣場。在今年五一重裝開業(yè)之后，該手機賣場被打造為淮海地區(qū)最大手機綜合賣場，女性偏愛的OPPO、VIVO、iPhone等品牌，男性偏愛的小米、華為、三星等品牌，在該賣場都能找到，而且各種價位的手機也一應(yīng)俱全。重裝之后的中國移動手機賣場從以往的柜臺式經(jīng)營升級為全場全開放式互動真機體驗式經(jīng)營，成為集移動業(yè)務(wù)辦理、咨詢、綜合性賣場、手機體驗于一體的一站式通信服務(wù)場所，在這里市民不但可以買到稱心如意的手機，還可以方便地選購手機配件、訂購業(yè)務(wù)套餐等。據(jù)介紹，不少品牌都是直接進駐賣場，匯聚了各種手機品牌，比如蘋果、三星、華為、OPPO、VIVO等國際高端品牌手機旗艦店進駐，這種銷售方式為廣大徐州市民帶來更加專業(yè)化的品牌服務(wù)。
我們在參觀中發(fā)現(xiàn)，賣場的手機都是開放式的，可以直接使用和感受真機，經(jīng)過我們和店員的交流，我們了解到傳統(tǒng)的柜臺式營業(yè)方式已經(jīng)滿足不了現(xiàn)在客戶的需要了，當前客戶主要是年輕人群體，年輕人對體驗的要求相比中年人高，而且還會對比線上購物平臺的價格，因此，若不能提供一種優(yōu)秀的服務(wù)和真機的實際體驗，實體手機賣場就很難吸引到更多的年輕主力消費群體，因此這次的改造以提升服務(wù)體驗為本，同時吸引手機品牌直接進駐，達到線上線下同一價格。通過這種方式，手機線下賣場才能與手機銷量不斷增長的線上平臺相競爭。
