孫越崎學(xué)院暑期實(shí)踐Vital10團(tuán)隊(duì)中國(guó)移動(dòng)徐州分公司之行
孫越崎學(xué)院暑期實(shí)踐vital10團(tuán)隊(duì)第一分隊(duì)于6月16日赴中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司徐州分公司及中國(guó)移動(dòng)手機(jī)連鎖賣場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)研
當(dāng)天，團(tuán)隊(duì)一行四人來(lái)到總部設(shè)在徐州市西安南路1號(hào)的中國(guó)移動(dòng)徐州分公司，經(jīng)過(guò)公司工作人員介紹，我們了解到中國(guó)移動(dòng)徐州分公司于1999年從原郵電局剝離并于當(dāng)年成立，屬于中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)中較早成立的市級(jí)分公司，成立之后用戶數(shù)量增長(zhǎng)穩(wěn)步提高。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)徐州分公司已建成通信質(zhì)量、服務(wù)水平一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，公司現(xiàn)已成為徐州最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，客戶數(shù)量超過(guò)400萬(wàn)人。 “十一五” 規(guī)劃開局以來(lái) ，徐州分公司以數(shù)字化新徐州的信息化建設(shè)為主線，以助力社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)為已任，以創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)通信軟環(huán)境為抓手，以創(chuàng)新精神推動(dòng)中國(guó)移動(dòng)“新跨越”戰(zhàn)略，勵(lì)精 圖治、開拓進(jìn)取。對(duì)外主動(dòng)拓展市場(chǎng)，構(gòu)建“全球通、動(dòng)感地帶、神州行”三大品牌體系，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先。
參觀完中國(guó)移動(dòng)徐州分公司之后，我們緊接著來(lái)到了位于淮海西路111號(hào)的中國(guó)移動(dòng)手機(jī)連鎖賣場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研。在工作人員的帶領(lǐng)下我們首先參觀了位于一樓的移動(dòng)營(yíng)業(yè)大廳，移動(dòng)營(yíng)業(yè)大廳是辦理移動(dòng)手機(jī)業(yè)務(wù)、移動(dòng)寬帶的綜合服務(wù)大廳，移動(dòng)用戶能夠在此辦理移動(dòng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。接著，我們被帶到二樓參觀移動(dòng)手機(jī)賣場(chǎng)。在今年五一重裝開業(yè)之后，該手機(jī)賣場(chǎng)被打造為淮海地區(qū)最大手機(jī)綜合賣場(chǎng)，女性偏愛的OPPO、VIVO、iPhone等品牌，男性偏愛的小米、華為、三星等品牌，在該賣場(chǎng)都能找到，而且各種價(jià)位的手機(jī)也一應(yīng)俱全。重裝之后的中國(guó)移動(dòng)手機(jī)賣場(chǎng)從以往的柜臺(tái)式經(jīng)營(yíng)升級(jí)為全場(chǎng)全開放式互動(dòng)真機(jī)體驗(yàn)式經(jīng)營(yíng)，成為集移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理、咨詢、綜合性賣場(chǎng)、手機(jī)體驗(yàn)于一體的一站式通信服務(wù)場(chǎng)所，在這里市民不但可以買到稱心如意的手機(jī)，還可以方便地選購(gòu)手機(jī)配件、訂購(gòu)業(yè)務(wù)套餐等。據(jù)介紹，不少品牌都是直接進(jìn)駐賣場(chǎng)，匯聚了各種手機(jī)品牌，比如蘋果、三星、華為、OPPO、VIVO等國(guó)際高端品牌手機(jī)旗艦店進(jìn)駐，這種銷售方式為廣大徐州市民帶來(lái)更加專業(yè)化的品牌服務(wù)。
我們?cè)趨⒂^中發(fā)現(xiàn)，賣場(chǎng)的手機(jī)都是開放式的，可以直接使用和感受真機(jī)，經(jīng)過(guò)我們和店員的交流，我們了解到傳統(tǒng)的柜臺(tái)式營(yíng)業(yè)方式已經(jīng)滿足不了現(xiàn)在客戶的需要了，當(dāng)前客戶主要是年輕人群體，年輕人對(duì)體驗(yàn)的要求相比中年人高，而且還會(huì)對(duì)比線上購(gòu)物平臺(tái)的價(jià)格，因此，若不能提供一種優(yōu)秀的服務(wù)和真機(jī)的實(shí)際體驗(yàn)，實(shí)體手機(jī)賣場(chǎng)就很難吸引到更多的年輕主力消費(fèi)群體，因此這次的改造以提升服務(wù)體驗(yàn)為本，同時(shí)吸引手機(jī)品牌直接進(jìn)駐，達(dá)到線上線下同一價(jià)格。通過(guò)這種方式，手機(jī)線下賣場(chǎng)才能與手機(jī)銷量不斷增長(zhǎng)的線上平臺(tái)相競(jìng)爭(zhēng)。
