兗礦集團(tuán)興隆莊礦社區(qū)服務(wù)中心應(yīng)對(duì)嚴(yán)寒保供熱

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? ?近日，針對(duì)入冬以來(lái)的極寒天氣，兗礦集團(tuán)興隆莊礦社區(qū)服務(wù)中心的維修單越來(lái)越厚，他們以用戶為中心，積極做好準(zhǔn)備、努力克服困難、做好實(shí)地測(cè)量，實(shí)行24小時(shí)白班和夜班輪流值班制，只要發(fā)現(xiàn)工廣區(qū)和家屬區(qū)“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，無(wú)論風(fēng)雪都力求在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，保證供熱質(zhì)量，提升用戶溫度。

? ?積極做好準(zhǔn)備，保證供熱穩(wěn)定運(yùn)行。該礦在降溫前組織召開應(yīng)對(duì)極寒天氣供熱保障會(huì)，部署保供熱各項(xiàng)措施。該礦社區(qū)管理中心加強(qiáng)管網(wǎng)安全巡視檢查，對(duì)可能出現(xiàn)的安全隱患嚴(yán)防盯守、提前防范，在應(yīng)急儲(chǔ)備方面給予全面保障；每天召開班前會(huì)，值班人員匯報(bào)交流故障點(diǎn)，各供熱泵房的水壓，水量，溫度等，積極協(xié)調(diào)熱源單位進(jìn)行最大供熱出力調(diào)整；組織人力物力開展管網(wǎng)水力平衡調(diào)節(jié)工作，加大站內(nèi)循環(huán)和設(shè)備反沖洗，同時(shí)為保持設(shè)備運(yùn)行健康水平；采取冬病冬治的方式，對(duì)具備供熱期檢修條件的設(shè)備進(jìn)行提前檢修，對(duì)設(shè)備電機(jī)、泵體等設(shè)備進(jìn)行全面維護(hù)和保養(yǎng)，確保熱源到用戶之間的熱量保持良好運(yùn)行狀態(tài)。

? ?努力克服困難，保證用戶供熱需求。該礦在推進(jìn) “三供一業(yè)”改革的同時(shí)，克服管件陳舊、現(xiàn)場(chǎng)施工環(huán)境復(fù)雜、人員短缺等不利因素，在按照住戶排隊(duì)順序維修的前提下，按輕重緩急適當(dāng)調(diào)整，先修漏水嚴(yán)重的，再處理暖氣不熱的，做到兼顧全部。值班室每天都要接到無(wú)數(shù)電話，有的住戶由于心急難免態(tài)度不夠好，他們就耐著性子多解釋、多做工作，清楚地詢問故障情況、地址，并一一詳細(xì)記錄。報(bào)修電話接連不斷，暖氣漏水、試壓不熱、更換暖氣片、關(guān)停暖氣等情況就接踵而至，維修的師傅一天下來(lái)，連水都顧不上喝，背著幾十斤的工具包，或在寒風(fēng)習(xí)習(xí)的白日，或在霜?dú)鉂裰氐囊雇?，穿行于工廣家屬區(qū)，為住戶送去溫暖。

? ?做好實(shí)地測(cè)溫，提升住戶滿意度。隨時(shí)觀察天氣變化情況，隨時(shí)查看用戶室溫情況，隨時(shí)解決用戶疑難問題，及時(shí)認(rèn)真地處理。針對(duì)可能出現(xiàn)的供熱問題提前做好預(yù)案，該單位管理人員、專工分組第一時(shí)間響應(yīng)用戶咨詢及反饋，頂著刺骨的寒風(fēng)、踏著積雪，拿著記錄本、點(diǎn)溫槍和測(cè)溫儀深入小區(qū)，進(jìn)行實(shí)地走訪、測(cè)溫，到用戶家中現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際問題，同時(shí)積極做好用戶回訪工作，專心聽取用戶建議和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)個(gè)別用戶家實(shí)際溫度低等客觀情況，該單位人員也耐心幫助用戶進(jìn)行原因分析，并提供相應(yīng)解決方案，提升礦區(qū)住戶滿意度。（朱琳 王海榮）