找我就是信任我——記松藻煤礦信訪人員喻洪蘭

在上訪員工群眾心中，她是一個(gè)值得信賴的信訪接待員，一個(gè)為員工群眾辦實(shí)事的知心人;在同事心中，她是一個(gè)對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、處處為同事著想的好姐妹;在領(lǐng)導(dǎo)心中，她是一個(gè)恪盡職守、甘于奉獻(xiàn)的共產(chǎn)黨員，好同志。她用一腔熱血、一份愛心、一片真情與赤誠，忠實(shí)履行自己的職責(zé)，架起了員工群眾和礦上溝通的橋梁。

1990年，喻洪蘭從技工校畢業(yè)分配到松藻煤礦，先后做過材料員、工資員、企管員。2013年，她憑著出色的工作表現(xiàn)，被礦上聘任為信訪接待員。

松藻煤礦是一個(gè)建礦50多年的老礦井，礦區(qū)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，歷史跨越時(shí)間長、處理難度大等特點(diǎn)。在公司信訪內(nèi)部曾有“松藻穩(wěn)，而全局穩(wěn)”的說法。面對(duì)紛繁復(fù)雜的來信來訪和雜亂無序的信訪行為，剛到信訪辦公室的喻洪蘭感到了有勁使不上的無奈。

那段時(shí)間，喻洪蘭一頭扎進(jìn)了學(xué)習(xí)信訪知識(shí)的海洋里，學(xué)信訪基本概念、信訪事項(xiàng)的受理、信訪事項(xiàng)的辦理和督辦、法律責(zé)任;學(xué)習(xí)《信訪條例》、公司和礦上的各項(xiàng)規(guī)定;學(xué)習(xí)信訪前輩的接訪經(jīng)驗(yàn)，信訪工作的流程和技巧，努力提高信訪工作業(yè)務(wù)知識(shí)。

“有時(shí)員工群眾來上訪，你不能說他不對(duì)，他們一部分是看問題的角度不同，一部分是對(duì)政策不了解。大部分來訪者還是比較通情達(dá)理的，只要把政策給講透了，他們還是比較滿意。”很快，喻洪蘭便不僅融入到了信訪接待工作中，還掌握了來訪者的心態(tài)。

2014年6月的一天。喻洪蘭在礦部球場(chǎng)遇見了6個(gè)為分配父親的病亡撫恤而爭吵的兄妹。在上前了解情況后，喻洪蘭主動(dòng)把他們叫到信訪辦公室進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，從道德、法律、親情、倫理等多方面出發(fā)，努力化解當(dāng)事人的矛盾。通過2個(gè)小時(shí)耐心細(xì)致、不厭其煩做工作，兄妹6人終于達(dá)成一致，并當(dāng)場(chǎng)簽訂了調(diào)解協(xié)議，一家人終于和好如初，避免了一場(chǎng)因遺產(chǎn)分割而導(dǎo)致親人對(duì)簿公堂的鬧劇。

喻洪蘭說：“信訪辦是個(gè)矛盾交匯的地方，做好這里的工作，上可為黨為礦上分憂，下可為員工群眾排憂解難。他們來找我，就是信任我!”因此，她把千方百計(jì)化解矛盾、解決員工群眾的困難當(dāng)作自己義不容辭的職責(zé)。她堅(jiān)信，與平凡為伴，會(huì)與員工群眾走得更近;用真誠奉獻(xiàn)，會(huì)把道路越走越寬廣。