化解矛盾辦實事 排憂解難為群眾——記神寧煤化工分公司安裝檢修公司優(yōu)秀信訪信息員宮明月先進(jìn)事跡材料

宮明月同志，中共黨員，今年34歲，現(xiàn)為神寧煤化工分公司安裝檢修公司辦公室主任，從事信訪接待工作以來，他憑著強(qiáng)烈的責(zé)任感，本著為公司分憂，為員工解難的一顆心，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，妥善解決了各類矛盾，把問題解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)，贏得了群眾的贊揚(yáng)和領(lǐng)導(dǎo)、同事的好評。

一、堅持以身作則，嚴(yán)格遵守各項信訪制度

工作中，宮明月同志嚴(yán)格要求自己，以身作則，遵守信訪各項管理制度。在接待中，他與群眾融合在一起，以心換心，以情換情，以理服人，認(rèn)真做好每一件信訪接待工作，對所有來訪及收到的信件認(rèn)真登記，在宣傳教育、引導(dǎo)的同時，尊重、理解上訪人員，以理服人，以情感人。能夠解決的問題及時予以辦理;不能當(dāng)場解決的，該同志向上訪人耐心講解，穩(wěn)定上訪人情緒，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，不越級辦理，不擅自作出決定，通過把解決思想問題和解決實際問題結(jié)合起來，有效解決各類上訪事件，提高了辦事效率，維護(hù)了公司形象。

二、利用橋梁紐帶，加強(qiáng)法規(guī)政策宣傳

該同志充分業(yè)余時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》、《信訪工作文件匯編》等書籍，對信訪相關(guān)知識做到心中有數(shù)。同時組織重新修訂公司信訪管理規(guī)定，做到執(zhí)法有依，處事有據(jù)。該同志一直堅持把信訪工作當(dāng)作大事來抓，經(jīng)常深入車間摸底調(diào)查，定期組織召開信訪工作會議，宣貫法律法規(guī)及信訪相關(guān)知識，做到部署全局，堅持領(lǐng)導(dǎo)首問，層層落實責(zé)任制，形成了全員抓信訪，人人參與信訪工作的良好局面。通過一系列“橋梁紐帶”，增進(jìn)了對車間員工的感情，拉近了與員工的距離，“橋梁紐帶”切切實實成了一條“情感紐帶”。

三、注重溝通協(xié)調(diào)，暢通信訪工作渠道

針對群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，該同志堅持以人為本的工作方法，站在群眾立場維護(hù)群眾利益，采取群眾樂于接受或能夠理解的方法及時化解矛盾，從而切實改變了“排而不查”的狀況，從源頭上降低了信訪量 。為做好信訪維穩(wěn)工作，該同志每月組織開展信訪矛盾排查，內(nèi)容涵蓋員工之間有無個人糾紛、工作有無壓力、有無賭博斗毆事件、外委保運(yùn)單位員工有無表現(xiàn)不良及工資發(fā)放情況等，對有可能引發(fā)的信訪動向，早發(fā)現(xiàn)、早報告，做好上下溝通，信息互通。2015年共排查問題101項，全部有效協(xié)調(diào)處理，充分發(fā)揮基層單位矛盾糾紛化解中的“第一道防線”作用，將不穩(wěn)定情況因素全部控制在萌芽之中，使公司整體處于受控狀態(tài)。

年如一日，任勞任怨，始終站在接待群眾來信來訪的第一線，不計名，不計利，不攀比，將心比心，為公司分憂負(fù)重，為員工解憂消愁，用自己的實際行動詮釋著“群眾利益無小事”，贏得員工執(zhí)政為民的好口碑，這就是宮明月同志工作中的真實寫照。