中國(guó)礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院“管理13正能量”暑期實(shí)踐團(tuán)擔(dān)任志愿者工作受好評(píng)

2014年7月12日，管理學(xué)院“管理13正能量”實(shí)踐團(tuán)繼續(xù)開展已持續(xù)三天的徐州東站志愿者服務(wù)工作。三天以來，實(shí)踐團(tuán)始終堅(jiān)守服務(wù)崗位，在實(shí)踐中磨練自我意志，為過路的旅客們提供力所能及的引導(dǎo)幫助，溫暖細(xì)致的志愿服務(wù)贏得旅客和車站工作人員的一致好評(píng)。

在今日的志愿服務(wù)過程中發(fā)生了這么一幕：正午時(shí)分，一位乘客匆忙趕到高鐵站，在檢票口處不知所措，站在一旁的實(shí)踐團(tuán)成員發(fā)現(xiàn)他臉上透露出的茫然和焦躁，便主動(dòng)上前詢問情況。隨后，志愿者了解到這位乘客因女兒生重病的緣故急需趕往上海，而事發(fā)突然所以沒有買到車票，他打算先進(jìn)站上車后補(bǔ)票，但是現(xiàn)場(chǎng)工作人員無奈于車站管理規(guī)定而不予放行，從而使得這位乘客十分不滿。在志愿者了解情況的過程中，這位乘客言語(yǔ)間將自身的不愉快發(fā)泄在實(shí)踐團(tuán)成員的身上，而志愿者耐心了解完乘客情況之后，及時(shí)安撫乘客情緒并主動(dòng)與票務(wù)工作人員溝通，最后建議乘客搭乘20分鐘后發(fā)往上海虹橋的車次。終于，乘客的情緒逐漸平復(fù)下來，在得知這些幫助他的人并不是帶薪工作人員而是主動(dòng)到高鐵站擔(dān)任志愿者的礦大學(xué)子之后，他對(duì)實(shí)踐團(tuán)成員們衷心地表示歉意和感激，同時(shí)贊揚(yáng)了學(xué)生志愿者良好的服務(wù)態(tài)度和無私的奉獻(xiàn)精神。

談到三天以來的志愿服務(wù)感受，實(shí)踐團(tuán)成員鄧煜新表示： “在志愿服務(wù)期間，我們除了要克服天氣變化等外在因素，還要處理好旅客各類情緒問題，有時(shí)候受了委屈，大家就互相加油鼓勁。這些天，大家不懼驕陽(yáng)、風(fēng)雨無阻地堅(jiān)守自己的崗位，午飯大多只吃點(diǎn)餅干，每天輪流著站崗四到五個(gè)小時(shí)，真的很辛苦，但是當(dāng)我們看到乘客離站時(shí)開心的笑臉，或是他們的疑惑難題在我們的幫助下成功得到解決后，收獲的成就感是普通社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)無法給予我們的。“

“管理13正能量” 實(shí)踐團(tuán)的火車站志愿者服務(wù)工作已持續(xù)進(jìn)行三天，成員本著“不怕吃苦不怕累，全心全意獻(xiàn)服務(wù)”的原則，始終用最飽滿的熱情為乘客服務(wù)。在之后的志愿服務(wù)過程中，實(shí)踐團(tuán)仍將不懼艱辛、迎難而上，用實(shí)際行動(dòng)踐行志愿者誓言，以真誠(chéng)服務(wù)傳遞青春正能量。