中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院“V5”快遞員隊(duì)深入物流公司學(xué)習(xí)快遞行業(yè)服務(wù)精神

　　中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院“V5”快遞員隊(duì)深入物流公司學(xué)習(xí)快遞行業(yè)服務(wù)精神

　　經(jīng)過多方面的協(xié)商與聯(lián)系，2013年8月6日，管理學(xué)院“V5快遞員”社會實(shí)踐團(tuán)隊(duì)來到了山東省肥城市郵政速遞物流公司，通過實(shí)地調(diào)查對快遞物流行業(yè)的服務(wù)精神進(jìn)行了深一步的了解。

　　上午八點(diǎn)，成員們準(zhǔn)時到達(dá)了肥城市郵政速遞物流公司。成員們首先通過負(fù)責(zé)人對快遞物流行業(yè)有了一些初步的了解。中國郵政集團(tuán)旗下的全球快遞物流服務(wù)由之前的“EMS”(全球郵政特快專遞)和“CNPL”(中國郵政物流)兩個品牌整合而成，另外還包含了包裹業(yè)務(wù)中的國際包裹和國內(nèi)快遞包裹。接著，團(tuán)隊(duì)成員在郵政營業(yè)廳內(nèi)部辦公區(qū)進(jìn)行了實(shí)踐調(diào)查，主要觀察了郵件錄入、郵件查詢、客戶咨詢、投遞反饋等快遞服務(wù)環(huán)節(jié)。實(shí)踐出真知，親身的觀察與體驗(yàn)才會有不一樣的收獲?？爝f服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都需要快遞職員極大的耐心和責(zé)任感、公司健全的規(guī)章制度、公司內(nèi)部良好的物流管理環(huán)境才能做好。另外，同步提高員工素質(zhì)、培養(yǎng)員工良好的心態(tài)也同樣必不可少。誰都不會否認(rèn)良好的心態(tài)對于一個人的重要作用，郵政速遞工作的員工更是對此深信不疑，“覺得郵件有問題了，客戶才會來查。”是的，尤其是快遞物流這種以客戶為基礎(chǔ)服務(wù)對象的行業(yè)，每個員工都必須要有一個良好的心態(tài)。

　　本次社會實(shí)踐調(diào)查活動使“V5”團(tuán)隊(duì)成員們有了一次廣泛接觸基層、了解基層的機(jī)會，也使他們積累了寶貴的社會活動經(jīng)驗(yàn)，真正理解了“為民服務(wù)、和諧萬家”的內(nèi)涵，這有助于他們更好地認(rèn)識和了解快遞服務(wù)行業(yè)。相信本次調(diào)查活動讓每位成員都受益良多。

　　作者：虞雯雯 王自然

　　來源：管理學(xué)院記者站