信息獲取的方式與方法

績(jī)效管理內(nèi)容豐富多彩，其信息獲取方式多種多樣，主要有觀察法、資料調(diào)查法、參與法、訪談法、專家意見(jiàn)法、問(wèn)卷調(diào)查法等等。方法沒(méi)有優(yōu)劣的之分，只有適用與否的區(qū)別。針對(duì)不同的問(wèn)題，采用合適的方法，這里的合適包括人員的配合、方法的可操作性、所獲取信息的信度與效度。考慮到徐工集團(tuán)的實(shí)際情況以及我自身的能力，本文主要采取了觀察法、資料調(diào)查法、訪談法和問(wèn)卷調(diào)查法來(lái)獲取所需要的信息。

觀察法

觀察法概述

觀察法是指研究者根據(jù)一定的研究目的、研究提綱或觀察表，用自己的感官和輔助工具去直接觀察被研究對(duì)象，從而獲得資料的一種方法?？茖W(xué)的觀察具有目的性和計(jì)劃性、系統(tǒng)性和可重復(fù)性。常見(jiàn)的觀察方法有三種：核對(duì)清單法；級(jí)別量表法；記敘性描述[1]。

觀察一般利用眼睛、耳朵等感覺(jué)器官去感知觀察對(duì)象。由于人的感覺(jué)器官具有一定的局限性，觀察者往往要借助各種現(xiàn)代化的儀器和手段，如照相機(jī)、錄音機(jī)、顯微錄像機(jī)等來(lái)輔助觀察。

觀察法的優(yōu)點(diǎn)是它能通過(guò)觀察直接獲得資料，不需其他中間環(huán)節(jié)。因此，觀察的資料比較真實(shí)；在自然狀態(tài)下的觀察，能獲得生動(dòng)的資料；觀察具有及時(shí)性的優(yōu)點(diǎn)，它能捕捉到正在發(fā)生的現(xiàn)象；觀察能搜集到一些無(wú)法言表的材料。

觀察法也同其他科研方法一樣，有自身的局限性：受時(shí)間的限制，某些事件的發(fā)生是有一定時(shí)間限制的，過(guò)了這段時(shí)間就不會(huì)再發(fā)生；受觀察對(duì)象限制。如研究青少年犯罪問(wèn)題，有些秘密團(tuán)伙一般不會(huì)讓別人觀察的；受觀察者本身限制。一方面人的感官都有生理限制，超出這個(gè)限度就很難直接觀察。另一方面，觀察結(jié)果也會(huì)受到主觀意識(shí)的影響；觀察者只能觀察外表現(xiàn)象和某些物質(zhì)結(jié)構(gòu)，不能直接觀察到事物的本質(zhì)和人們的思想意識(shí)；同時(shí)觀察法不適應(yīng)于大面積調(diào)查[2]。

觀察法實(shí)施方案

在徐工集團(tuán)的實(shí)習(xí)期間，結(jié)合徐工集團(tuán)實(shí)際情況，在充分認(rèn)識(shí)到觀察法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)及其適用范圍的基礎(chǔ)上，正確應(yīng)用觀察法，以達(dá)到最好的觀察效果，保證信息的完整與真實(shí)。

首先是確定觀察目的，本文主要是評(píng)價(jià)徐工集團(tuán)的績(jī)效管理，所以在設(shè)計(jì)出管理指數(shù)表之后，結(jié)合指數(shù)表，找出能夠觀察到的要素，進(jìn)行觀察并且列出觀察表提綱。

其次是開(kāi)始觀察，依據(jù)列好的觀察提綱進(jìn)行觀察，并且我主要采用非參與觀察，盡量讓自己不被別人注意，讓被觀察人員處于一種無(wú)知無(wú)覺(jué)的狀態(tài)，從而保證其表現(xiàn)的原始性。

資料分析法

資料分析法概述

資料分析法又稱資料調(diào)查法、間接調(diào)查法或室內(nèi)研究法。它是利用企業(yè)內(nèi)部和外部現(xiàn)有的各種信息、情報(bào)，對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行分析研究的一種調(diào)查方法。為了降低工作分析的成本，應(yīng)當(dāng)盡量利用原有資料，例如責(zé)任制文本等人事文件，以對(duì)每一項(xiàng)工作的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力、工作負(fù)荷、任職資格等有一個(gè)大致的了解，為進(jìn)一步調(diào)查、分析奠定基礎(chǔ)[3]。

資料調(diào)查法要求更多的專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技巧。這是項(xiàng)艱辛的工作，要求有耐性、創(chuàng)造性和持久性。在調(diào)查中，資料調(diào)查法有著特殊地位。它作為對(duì)信息收集的重要手段，一直得到重視，資料調(diào)查法的功能表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

（一）資料調(diào)查法可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并為提供重要參考。

（二）資料調(diào)查法可以為實(shí)地調(diào)查創(chuàng)造條件。

（三）資料調(diào)查法可用于經(jīng)常性的調(diào)查。

（四）資料調(diào)查法不受時(shí)空限制。

資料調(diào)查法法有一定的局限性，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，資料調(diào)查法依據(jù)的主要是歷史資料，其中過(guò)時(shí)資料比較多，現(xiàn)實(shí)中正在發(fā)生變化的新情況、新問(wèn)題難以得到及時(shí)地反映。第二，所收集、整理的資料和調(diào)查目的往往不能很好地吻合，對(duì)解決問(wèn)題不能完全適用，收集資料時(shí)易有遺漏。 第三，資料調(diào)查法要求調(diào)查人員有較扎實(shí)的理論知識(shí)、較深的專業(yè)技能，否則在工作中將力不從心。第四，由于資料調(diào)查法所收集的文案的準(zhǔn)確程度較難把握，有些資料是由專業(yè)水平較高的人員采用科學(xué)的方法搜集和加工的，準(zhǔn)確度較高，而有的資料只是估算和推測(cè)的，準(zhǔn)確度較低。

資料調(diào)查法實(shí)施方案

在徐工集團(tuán)實(shí)習(xí)期間，我搜集了一些相關(guān)的資料。除了比較公開(kāi)的一些規(guī)章制度、宣傳等，還有一些比較內(nèi)部核心的資料。資料調(diào)查工程浩大，信息的獲取非常具有操作性，為了使實(shí)習(xí)的效率更高，我通常是根據(jù)自己需要去有目的地搜集資料，例如我向績(jī)效管理專員尋求幫助，或者其他在徐工上班的員工求助。

訪談法

訪談法概述

訪談法（Interview Survey）是指工作分析人員通過(guò)與員工進(jìn)行面對(duì)面的交流，加深對(duì)員工工作的了解以獲取工作信息的一種工作分析方法。其具體做法包括個(gè)人訪談、同種工作員工的群體訪談和主管人員訪談[4]。

由于訪談?wù){(diào)查收集信息資料，主要是通過(guò)訪談員與被訪者面對(duì)面直接交談方式實(shí)現(xiàn)的，具有較好的靈活性和適應(yīng)性，又由于訪談?wù){(diào)查的方式簡(jiǎn)單易行，即使被訪者閱讀困難或不善于文字表達(dá)，也可以回答，因此它尤其適合于文化程度較低的成人或兒童這樣的調(diào)查對(duì)象，所以適用面較廣。

訪談?wù){(diào)查法被廣泛運(yùn)用于教育調(diào)查、心理咨詢、征求意見(jiàn)等，更多用于個(gè)性、個(gè)別化研究；它適用于調(diào)查的問(wèn)題比較深入，調(diào)查的對(duì)象差別較大，調(diào)查的樣本較小，或者調(diào)查的場(chǎng)所不易接近等情況。

訪談的一些技巧有：事先應(yīng)對(duì)訪談對(duì)象要有了解；要盡可能自然地結(jié)合受訪者當(dāng)時(shí)的具體情形開(kāi)始訪談；訪談的問(wèn)題應(yīng)該是由淺入深、由簡(jiǎn)入繁，而且要自然過(guò)渡；在有充分的準(zhǔn)備的前提下，為避免談話跑題，有時(shí)需要適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)和控制；無(wú)論是提問(wèn)還是追問(wèn)，問(wèn)的方式、內(nèi)容、都要適合受訪者；在回應(yīng)中要避免隨意評(píng)論；要特別地注意在訪談中自己的非言語(yǔ)行為； 要講究訪談的結(jié)束方式。

訪談法實(shí)施方案

由于在徐工集團(tuán)不能在上班時(shí)間進(jìn)行訪談，所以只能在閑暇的時(shí)候進(jìn)行簡(jiǎn)單的談話?；蛘呤窃谕砩纤麄冃菹⒌臅r(shí)候，通過(guò)聊天工具進(jìn)行訪談。對(duì)于企業(yè)中高層管理人員，由于工作任務(wù)繁重和其他原因，他們一般拒絕接受訪談。

在實(shí)際操作時(shí)，我最主要的做法還是通過(guò)與員工們聊天，通過(guò)有意或無(wú)意地交流來(lái)獲取信息。當(dāng)然，訪談法也還是有步驟可循：

（1）設(shè)計(jì)訪談提綱。在訪談之前都要設(shè)計(jì)一個(gè)訪談提綱，明確訪談的目的和所要獲得的信息，列出所要訪談的內(nèi)容和提問(wèn)的主要問(wèn)題。聊天時(shí)也會(huì)刻意地把話題轉(zhuǎn)向自己的訪談目的。

（2）恰當(dāng)進(jìn)行提問(wèn)。在表述上要求簡(jiǎn)單、清楚、準(zhǔn)確，并盡可能地適合受訪者。有時(shí)做訪談時(shí)，我干脆就直接詢問(wèn)，比如“您覺(jué)得自己的工資等于自己的工作付出嗎？”。

（3）準(zhǔn)確捕捉信息，及時(shí)收集有關(guān)資料。訪談法收集資料的主要形式是“傾聽(tīng)”。“傾聽(tīng)”可以在不同的層面上進(jìn)行：在態(tài)度上，在情感層面上，在認(rèn)知層面，要隨時(shí)將受訪者所說(shuō)的話或信息迅速地納入自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中加以理解和同化，必要時(shí)還要與對(duì)方進(jìn)行對(duì)話，與對(duì)方進(jìn)行平等的交流，

（4）適當(dāng)?shù)刈鞒龌貞?yīng)。我不只是提問(wèn)和傾聽(tīng)，還會(huì)將自己的態(tài)度、意向和想法及時(shí)地傳遞給對(duì)方?；貞?yīng)的方式多種多樣，可以是諸如“對(duì)”、“是嗎”？“很好”等言語(yǔ)行為，也可以是點(diǎn)頭、微笑等非言語(yǔ)行為。

（5）及時(shí)作好訪談?dòng)涗?，以便于信息的保存?/span>

    期間，我有針對(duì)性的設(shè)計(jì)了三種績(jī)效管理訪談提綱，對(duì)象分別是：管理層、人力資源管理部門、員工。訪談提供見(jiàn)附錄三。

問(wèn)卷調(diào)查法

問(wèn)卷調(diào)查法概述

問(wèn)卷調(diào)查是以書(shū)面提出問(wèn)題的方式搜集資料的一種研究方法。研究者將所要研究的問(wèn)題編制成問(wèn)題表格，以郵寄方式、當(dāng)面作答或者追蹤訪問(wèn)方式填答，從而了解被試對(duì)某一現(xiàn)象或問(wèn)題的看法和意見(jiàn)，所以又稱問(wèn)題表格法。問(wèn)卷法的運(yùn)用，關(guān)鍵在于編制問(wèn)卷，問(wèn)卷發(fā)放和結(jié)果分析。

問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)：

1）問(wèn)卷調(diào)查法的最大優(yōu)點(diǎn)是，它能突破時(shí)空限制，在廣闊范圍內(nèi)，對(duì)眾多調(diào)查對(duì)象同時(shí)進(jìn)行調(diào)查。

2）便于對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行定量研究。

3）節(jié)省人力、時(shí)間和經(jīng)費(fèi) 。

問(wèn)卷調(diào)查法的缺點(diǎn)：

1）最突出的一點(diǎn)就是它只能獲得書(shū)面的信息，而不能了解到生動(dòng)、具體的情況。2）缺乏彈性，很難作深入的定性調(diào)查。

3）調(diào)查者難以了解被調(diào)查者是認(rèn)真填寫(xiě)還是隨便敷衍，是自己填答還是請(qǐng)我代勞；被調(diào)查者對(duì)問(wèn)題不了解、對(duì)回答方式不清楚，無(wú)法得到指導(dǎo)和說(shuō)明。

4）填答問(wèn)卷比較容易，有的被調(diào)查者或者是任意打勾、畫(huà)圈，或者是在從眾心理驅(qū)使下按照社會(huì)主流意識(shí)填答，這都使得調(diào)查失去了真實(shí)性。

5）回復(fù)率和有效率低，對(duì)無(wú)回答者的研究比較困難[5]。